河南经济报记者 杨磊 通讯员 史博文

　　在金融服务日益数字化的今天，有这样一群人，他们因行动不便难以踏入银行网点;有这样一群银行人，他们选择走出柜台，用脚步丈量服务的温度。当传统金融服务遇上特殊群体的需求，一场场暖心的上门服务故事，正在悄然上演。

　　跨越距离，服务上门。家住沈丘县冯营镇双刘庄行政村的卞先生因病卧床，无法亲自前往银行办理业务。家人心急如焚，抱着试一试的心态到冯营支行咨询业务。了解情况后，该支行立刻启动特殊客户上门服务绿色通道。两名工作人员利用午休时间赶往卞先生家中。在仔细核实信息、耐心指导签字确认后，顺利为其完成了业务办理。看着难题解决，卞先生的家人紧紧握住工作人员的手，激动地说：“太感谢你们了，不然我们真不知道该怎么办才好!”像这样的上门服务场景，在我们银行并非个例。无论是因身体原因行动受限的老人、病人，还是因特殊情况无法亲临网点的客户，只要有需求，该行的工作人员就会第一时间响应，带着专业与热情，奔赴客户身边。

　　专业高效，守护信任。每一次上门服务，都是一次对服务质量的严格考验。为确保服务的专业性与规范性，该行工作人员提前做好充分准备，对业务流程反复确认，携带齐全的设备与资料。在服务过程中，严格遵守规章制度，认真履行身份核实、业务办理等各项流程，既保障客户的资金安全，又让客户享受到便捷高效的服务。面对客户的疑惑与担忧，工作人员总是面带微笑，用通俗易懂的语言耐心解释。他们深知，每一个细节都关乎客户的信任，每一次服务都是银行形象的展现。正是这种严谨认真的态度，让客户感受到专业与可靠。

　　以心换心，传递温暖。上门服务不仅是解决客户的业务难题，更是传递金融温度的桥梁。在服务过程中，该行的工作人员与客户拉家常、聊近况，倾听他们的心声。这些看似平常的交流，却让客户感受到尊重与关怀，拉近了银行与客户之间的距离。

　　金融服务有边界，暖心关怀无终点。未来，沈丘农商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化特殊客户服务流程，用脚步延伸服务触角，用行动诠释责任担当，让每一位客户都能享受到有温度、有速度、有深度的金融服务，让暖心服务的光芒照亮每一个角落。