沈丘农商银行冯营支行:让金融服务“走”出柜台走进心间
时间:2025-06-12 10:54:28 来源:
河南经济报记者 杨磊 通讯员 史博文
在金融服务日益数字化的今天,有这样一群人,他们因行动不便难以踏入银行网点;有这样一群银行人,他们选择走出柜台,用脚步丈量服务的温度。当传统金融服务遇上特殊群体的需求,一场场暖心的上门服务故事,正在悄然上演。
跨越距离,服务上门。家住沈丘县冯营镇双刘庄行政村的卞先生因病卧床,无法亲自前往银行办理业务。家人心急如焚,抱着试一试的心态到冯营支行咨询业务。了解情况后,该支行立刻启动特殊客户上门服务绿色通道。两名工作人员利用午休时间赶往卞先生家中。在仔细核实信息、耐心指导签字确认后,顺利为其完成了业务办理。看着难题解决,卞先生的家人紧紧握住工作人员的手,激动地说:“太感谢你们了,不然我们真不知道该怎么办才好!”像这样的上门服务场景,在我们银行并非个例。无论是因身体原因行动受限的老人、病人,还是因特殊情况无法亲临网点的客户,只要有需求,该行的工作人员就会第一时间响应,带着专业与热情,奔赴客户身边。
专业高效,守护信任。每一次上门服务,都是一次对服务质量的严格考验。为确保服务的专业性与规范性,该行工作人员提前做好充分准备,对业务流程反复确认,携带齐全的设备与资料。在服务过程中,严格遵守规章制度,认真履行身份核实、业务办理等各项流程,既保障客户的资金安全,又让客户享受到便捷高效的服务。面对客户的疑惑与担忧,工作人员总是面带微笑,用通俗易懂的语言耐心解释。他们深知,每一个细节都关乎客户的信任,每一次服务都是银行形象的展现。正是这种严谨认真的态度,让客户感受到专业与可靠。
以心换心,传递温暖。上门服务不仅是解决客户的业务难题,更是传递金融温度的桥梁。在服务过程中,该行的工作人员与客户拉家常、聊近况,倾听他们的心声。这些看似平常的交流,却让客户感受到尊重与关怀,拉近了银行与客户之间的距离。
金融服务有边界,暖心关怀无终点。未来,沈丘农商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,不断优化特殊客户服务流程,用脚步延伸服务触角,用行动诠释责任担当,让每一位客户都能享受到有温度、有速度、有深度的金融服务,让暖心服务的光芒照亮每一个角落。