河南经济报记者 郑浩 通讯员 刘利亚‌

　　当前许多老孕病残群体行动不便，出门办理银行业务比较困难，再加上银行网点路途遥远、排队等候时间长、复杂的业务流程也让他们感到无所适从，而农行的上门服务，就像一场及时雨，为他们带来了极大的便利。

　　近日，农行临颍县城关支行接到一通客户致电，一名中女性客户专门致电称收到短信通知名下农行卡余额发生变动，对相关费用产生疑问，网点客户经理第一时间协助核实并致电回复，告知客户名下账户开通有短消息动账提醒服务，客户表示密码已经记不清表示不曾开通短信服务并且申请关闭相关交易，问及查询业务所需手续，经进一步了解得知客户身患疾病且家中独居，只身前来网点多有不便，网点及时上报情况迅速响应，安排了专门的上门服务团队，为患病客户提供了账户查询，短消息解约等一系列贴心服务，响应申请特殊客群上门服务，设身处地为客户着想，为客户打消内心疑虑。

　　当银行工作人员敲开客户的房门，带去的不仅仅是专业的金融服务，更多的是一份来自社会的关爱和一声亲切的问候，客户感受到的不仅是诚挚而温暖的服务，更是一份发自内心的尊重，让特殊群体客户感受到金融服务的温暖。