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沈丘农商银行:上门服务诠释“有温度”的银行
时间:2025-06-13 10:04:28    来源:    

  河南经济报记者 杨磊 通讯员 史博文

  “你好,我母亲因为摔倒住院了,现在出院了急需使用社保卡报销费用,麻烦你们给他办一张吧!”听筒里传来客户焦急地声音,沈丘农商银行张礼支行工作人员李聪接起电话后连忙说:“别急,您慢慢说,我们会竭尽全力帮您解决问题……”

  工作人员在与客户进行一番沟通后,了解到客户的诉求。原来,客户的母亲不小心摔倒紧急住院,现在出院了需要用社保卡进行医药费报销,因为一直没有办理过社保卡,所以现在缴费报销这块没法正常进行。

  按照中国人民银行相关规定,成年人的个人银行结算账户必须本人办理,但是客户的母亲现在行动不便,鉴于这种实际情况,该支行迅速与上级相关部门做了汇报沟通,争取采用可靠有效的办法以解客户燃眉之急,取得同意后,工作人员立即前往客户家中进行上门服务,经过2个小时的时间,工作人员就成功为客户办理了社保卡,及时解决了客户的难题。

  客户感激地握住工作人员的手说:“咱们工作人员真是热心肠,工作这么繁忙还专门上门办理业务,这次服务真是解决家里的大难题,谢谢你们。”

  在沈丘农商银行像这样的暖心服务还有很多,一次次上门服务,为特殊客户提供“绿色通道”,让特殊客户体验到优质便捷的金融服务的同时,也充分践行了农信人的使命担当。

编辑:晏语悦
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