河南经济报记者 杨磊 通讯员 史博文

　　“你好，我母亲因为摔倒住院了，现在出院了急需使用社保卡报销费用，麻烦你们给他办一张吧!”听筒里传来客户焦急地声音，沈丘农商银行张礼支行工作人员李聪接起电话后连忙说：“别急，您慢慢说，我们会竭尽全力帮您解决问题……”

　　工作人员在与客户进行一番沟通后，了解到客户的诉求。原来，客户的母亲不小心摔倒紧急住院，现在出院了需要用社保卡进行医药费报销，因为一直没有办理过社保卡，所以现在缴费报销这块没法正常进行。

　　按照中国人民银行相关规定，成年人的个人银行结算账户必须本人办理，但是客户的母亲现在行动不便，鉴于这种实际情况，该支行迅速与上级相关部门做了汇报沟通，争取采用可靠有效的办法以解客户燃眉之急，取得同意后，工作人员立即前往客户家中进行上门服务，经过2个小时的时间，工作人员就成功为客户办理了社保卡，及时解决了客户的难题。

　　客户感激地握住工作人员的手说：“咱们工作人员真是热心肠，工作这么繁忙还专门上门办理业务，这次服务真是解决家里的大难题，谢谢你们。”

　　在沈丘农商银行像这样的暖心服务还有很多，一次次上门服务，为特殊客户提供“绿色通道”，让特殊客户体验到优质便捷的金融服务的同时，也充分践行了农信人的使命担当。