河南经济报记者 郑浩 通讯员 张迎雪

　　今年以来，工行新乡原阳支行主动服务，融入发展新格局，满足人民群众和实体经济的金融需求，打好金融为民组合拳，把实事办到人民群众的心坎上，不断增强人民群众的幸福感。

　　聚焦老年人群体，暖心服务无障碍。该行始终秉承“尊老、爱老、助老、为老”的服务理念，聚焦日新月异的金融环境对老年群体的影响，从细微处着手，不断从网点建设、改善设施、优化产品等方面，提升老年人金融服务水平，为老年客户群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量金融服务体验。根据老年人视力特征、操作习惯等方面，对全辖网点内5台自助终端全面进行了适老化升级改造;对于行动不便的老年客户群体，提供“上门服务”流程，建立网点“上门服务”响应机制，聚焦解决老年客户群体在金融服务中当务之急的问题。

　　践行“金融为民”，守住百姓“钱袋子”。为进一步筑牢人民群众识诈、防诈意识，该行对内强化员工培训，提升电信诈骗防范和甄别能力，对外持续开展宣传工作，面向不同群体设计有针对性的宣传活动，切实把防范电信诈骗的责任扛在肩上、把措施落到实处。

　　下一步，该行将继续秉承“真诚服务相伴成长”的初心，多举措为民办实事，着力解决人民群众急难愁盼问题，积极构建稳定和谐的金融消费环境，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，谱写“金融为民”新篇章。