河南经济报记者 郑浩 通讯员 辛相毅

　　近日，在农行临颍县新区支行上演了暖心一幕。一位客户神色匆匆、满脸焦虑地来到网点，称自己手机突然收到多笔保险扣费通知，累计金额达398元，而自己从未有过购买保险的意向，担心遭遇诈骗，急得不知所措。

　　面对客户的慌乱与不安，农行临颍新区支行工作人员立即上前安抚，耐心倾听客户诉求。通过仔细查看扣费短信记录，确认了扣款方为某保险公司。经与客户进一步沟通得知，客户原本想下载购买车票的APP，却误触页面广告链接，在未察觉的情况下完成了保险投保。

　　工作人员秉持着“以客户为中心”的服务理念，主动协助客户联系某保险公司客服。在沟通中详细说明误操作情况，积极协调退款事宜。经过多次沟通与不懈努力，最终成功为客户办理退保，398元保费顺利退回账户。

　　客户对新区支行工作人员专业、高效、负责的服务态度赞不绝口，连连致谢。此次事件充分展现了农行临颍县新区支行急客户之所急、解客户之所忧的服务担当，切实为客户筑牢资金安全防线，赢得了客户的高度认可与信赖。