河南经济报记者 毛云生 通讯员 李诗胜

　　作为一项惠民利企的好政策，“高效办成一件事”就是要通过一系列的模式创新、科技赋能，实现最大限度的利企便民，激发经济社会发展内生动力。

　　“残疾人一件事服务，确实高效便民，工作人员给我们提供了这么多服务，让我觉得生活在新区很幸福。”近日，在“高效办成一件事”窗口工作人员的指导下，信阳市羊山新区居民王女士成功通过河南政务服务网“高效办成一件事”端口申报了“残疾人服务一件事”，并全流程办理了“残疾人证”。

　　王女士居住在羊山新区，工作人员考虑到她行动不便，便利用下班时间提供“上门服务”，将证件送到家中。这个“增值”服务让这一政策举措既有了“速度”，又添了“温度”。

　　近年来，为深入推进“高效办成一件事”改革，不断优化营商环境，羊山新区行政审批和政务信息管理局多维度、全方位发力，持续推动政务服务标准化、规范化、便利化。

　　聚焦深化改革，促进政务服务优质、创新。全面推进高效办成“一件事”改革落地，线上通过河南政务服务网“高效办成一件事”端口办理，线下在区、街道(乡镇)两级便民服务大厅设立“一件事”综合窗口，主动与各“一件事”牵头部门对接，致力于打通各部门间的壁垒，加强业务联动协同，形成强大工作合力，将有紧密关联性的“单项事”，整合为群众眼中的“一件事”，实现从“最多跑一次”迈向“一次办好”的跨越，以高质量的政务服务助推营商环境迈向新台阶。

　　聚焦作风建设，促进政务服务省时、省力。持续深入落实政务服务“首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务”等制度，强化窗口工作人员工作作风，以长效的管理制度确保服务规范文明。同时，通过常态化组织工作人员业务培训、礼仪培训、季度标兵评选等举措，提升窗口工作人员的服务意识，提高服务质量，进一步夯实标准化服务体系，为办事群众营造舒适、便捷的办事环境。

　　聚焦服务制度，促进政务服务求精、求效。通过帮办代办“店小二”引导式服务，“办不成事”窗口等方式化解企业群众办理业务中遇到的各种问题，做好帮办代办工作，使服务之“供”与企业之“需”紧密衔接。推出预约服务、邮寄服务、延时服务，老弱病残等特殊人群提供上门帮办代办等服务，努力为人民群众办实事、办好事。以“服务更好、效率更高、环境更优”的政务服务，实现高效服务覆盖到位、落实到位、应用到位。

　　聚焦问题导向，促进政务服务走心、走实。聘任政务服务社会监督员，涵盖人大代表、政协委员、基层干部、企业领导等群体，发挥监督职能，全流程体验“高效办成一件事”服务事项，以“代入式、沉浸式”体验办事流程，收集企业群众办事中的难点堵点问题，提出宝贵意见和建议。发挥监督员广泛联系群众的优势，鼓励多反映社情民意，多建言献策，切实提高政务服务工作人员的作风意识、服务水平、服务效能，以便全面提升政务服务质量和群众满意度，为新区优化营商环境打好坚实基础。

　　下一步，羊山新区将继续秉持“让信息多跑路，让主体少跑腿”的理念，围绕“高效办成一件事”，进一步拓展服务范围、优化服务体验，让企业和群众在羊山新区办事更高效、投资更便利、发展更顺心，让辖区群众的幸福感和获得感更加充实、更有保障、更可持续。