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信阳市羊山新区:高效办成一件事 推动政务服务提质增效
时间:2025-06-16 16:21:00    来源:    

  河南经济报记者 毛云生 通讯员 李诗胜

  作为一项惠民利企的好政策,“高效办成一件事”就是要通过一系列的模式创新、科技赋能,实现最大限度的利企便民,激发经济社会发展内生动力。

  “残疾人一件事服务,确实高效便民,工作人员给我们提供了这么多服务,让我觉得生活在新区很幸福。”近日,在“高效办成一件事”窗口工作人员的指导下,信阳市羊山新区居民王女士成功通过河南政务服务网“高效办成一件事”端口申报了“残疾人服务一件事”,并全流程办理了“残疾人证”。

  王女士居住在羊山新区,工作人员考虑到她行动不便,便利用下班时间提供“上门服务”,将证件送到家中。这个“增值”服务让这一政策举措既有了“速度”,又添了“温度”。

  近年来,为深入推进“高效办成一件事”改革,不断优化营商环境,羊山新区行政审批和政务信息管理局多维度、全方位发力,持续推动政务服务标准化、规范化、便利化。

  聚焦深化改革,促进政务服务优质、创新。全面推进高效办成“一件事”改革落地,线上通过河南政务服务网“高效办成一件事”端口办理,线下在区、街道(乡镇)两级便民服务大厅设立“一件事”综合窗口,主动与各“一件事”牵头部门对接,致力于打通各部门间的壁垒,加强业务联动协同,形成强大工作合力,将有紧密关联性的“单项事”,整合为群众眼中的“一件事”,实现从“最多跑一次”迈向“一次办好”的跨越,以高质量的政务服务助推营商环境迈向新台阶。

  聚焦作风建设,促进政务服务省时、省力。持续深入落实政务服务“首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务”等制度,强化窗口工作人员工作作风,以长效的管理制度确保服务规范文明。同时,通过常态化组织工作人员业务培训、礼仪培训、季度标兵评选等举措,提升窗口工作人员的服务意识,提高服务质量,进一步夯实标准化服务体系,为办事群众营造舒适、便捷的办事环境。

  聚焦服务制度,促进政务服务求精、求效。通过帮办代办“店小二”引导式服务,“办不成事”窗口等方式化解企业群众办理业务中遇到的各种问题,做好帮办代办工作,使服务之“供”与企业之“需”紧密衔接。推出预约服务、邮寄服务、延时服务,老弱病残等特殊人群提供上门帮办代办等服务,努力为人民群众办实事、办好事。以“服务更好、效率更高、环境更优”的政务服务,实现高效服务覆盖到位、落实到位、应用到位。

  聚焦问题导向,促进政务服务走心、走实。聘任政务服务社会监督员,涵盖人大代表、政协委员、基层干部、企业领导等群体,发挥监督职能,全流程体验“高效办成一件事”服务事项,以“代入式、沉浸式”体验办事流程,收集企业群众办事中的难点堵点问题,提出宝贵意见和建议。发挥监督员广泛联系群众的优势,鼓励多反映社情民意,多建言献策,切实提高政务服务工作人员的作风意识、服务水平、服务效能,以便全面提升政务服务质量和群众满意度,为新区优化营商环境打好坚实基础。

  下一步,羊山新区将继续秉持“让信息多跑路,让主体少跑腿”的理念,围绕“高效办成一件事”,进一步拓展服务范围、优化服务体验,让企业和群众在羊山新区办事更高效、投资更便利、发展更顺心,让辖区群众的幸福感和获得感更加充实、更有保障、更可持续。

编辑:熊炎
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