河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹 崔灿

　　为彻底打通“一网通办”的“神经末梢”，夯实“一窗受理、综合办理”的基石，连日来，息县政务服务大厅创新启动“业务互通学习月”专项行动，以窗口人员跨组轮岗实操为核心，为未来打造高素质“全能型”综合窗口队伍铺设坚实台阶。

　　打破壁垒，轮岗实操锻造多面手。改革的核心在于“动起来”。打破以往按业务条线固守窗口的模式，政务服务大厅组织不同业务组的工作人员进行有计划地交换“战场”。水电气人员坐到企业开办窗口，市场监管人员则尝试受理林木采伐许可业务。这种沉浸式的轮岗，并非走马观花，而是要求每位轮岗人员必须在新岗位上亲手操作实际业务，直面办事流程与系统应用，在真实的业务场景中深度体验其他领域的专业要求和操作难点，加速业务知识的跨界融合。

　　“传帮带”护航，实战中成长不迷茫。为确保轮岗学习精准高效，政务服务大厅深化“传帮带”机制。每一位踏上新岗位的工作人员身边，都配备一名经验丰富的原窗口业务骨干作为专属导师。随时解答疑问、示范关键步骤、提示易错环节，进行“手把手、肩并肩”的实时指导。这种点对点、面对面的伴随式辅导，极大缩短适应期，降低操作风险，确保服务标准不降、办事效率不减，让跨领域成长之路既快且稳。

　　瞄准“综合窗口”，探索服务新模式。此次大规模轮岗练兵，是息县政务服务大厅迈向“综合窗口”改革的关键一步。通过强制的业务交叉学习与实战，旨在逐步打破部门间的业务藩篱和信息孤岛，培育一批熟悉多领域政策、精通跨部门流程的复合型人才。这不仅提升了窗口人员的个体能力，更为未来实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的高效服务模式储备了核心力量，是优化县域营商环境、提升群众“一站式”办事体验的深远布局。

　　此次窗口轮岗学习活动，通过岗位的流动、知识的共享、经验的传承，息县政务服务大厅正悄然重塑服务能力内核，为“一网通办”的深化和“综合窗口”的最终落地扫清障碍、积蓄动能，为企业和群众铺就一条更加便捷高效的政务服务快车道。