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息县:“岗位互换”练兵 迈向“一窗全能”新时代
时间:2025-06-17 15:47:51    来源:    

  河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹 崔灿

  为彻底打通“一网通办”的“神经末梢”,夯实“一窗受理、综合办理”的基石,连日来,息县政务服务大厅创新启动“业务互通学习月”专项行动,以窗口人员跨组轮岗实操为核心,为未来打造高素质“全能型”综合窗口队伍铺设坚实台阶。

  打破壁垒,轮岗实操锻造多面手。改革的核心在于“动起来”。打破以往按业务条线固守窗口的模式,政务服务大厅组织不同业务组的工作人员进行有计划地交换“战场”。水电气人员坐到企业开办窗口,市场监管人员则尝试受理林木采伐许可业务。这种沉浸式的轮岗,并非走马观花,而是要求每位轮岗人员必须在新岗位上亲手操作实际业务,直面办事流程与系统应用,在真实的业务场景中深度体验其他领域的专业要求和操作难点,加速业务知识的跨界融合。

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  “传帮带”护航,实战中成长不迷茫。为确保轮岗学习精准高效,政务服务大厅深化“传帮带”机制。每一位踏上新岗位的工作人员身边,都配备一名经验丰富的原窗口业务骨干作为专属导师。随时解答疑问、示范关键步骤、提示易错环节,进行“手把手、肩并肩”的实时指导。这种点对点、面对面的伴随式辅导,极大缩短适应期,降低操作风险,确保服务标准不降、办事效率不减,让跨领域成长之路既快且稳。

  瞄准“综合窗口”,探索服务新模式。此次大规模轮岗练兵,是息县政务服务大厅迈向“综合窗口”改革的关键一步。通过强制的业务交叉学习与实战,旨在逐步打破部门间的业务藩篱和信息孤岛,培育一批熟悉多领域政策、精通跨部门流程的复合型人才。这不仅提升了窗口人员的个体能力,更为未来实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的高效服务模式储备了核心力量,是优化县域营商环境、提升群众“一站式”办事体验的深远布局。

  此次窗口轮岗学习活动,通过岗位的流动、知识的共享、经验的传承,息县政务服务大厅正悄然重塑服务能力内核,为“一网通办”的深化和“综合窗口”的最终落地扫清障碍、积蓄动能,为企业和群众铺就一条更加便捷高效的政务服务快车道。

编辑:熊炎
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