河南经济报记者 吉娜 通讯员 张鸿雨

　　6月16日，从郏县政府办传来消息，在营商环境投诉举报案件调查处理工作中，郏县聚焦企业诉求响应闭环管理，构建起“诉求收集--分类办理--闭环管理--效果反馈”的全链条服务体系，有效破解企业发展中的痛点堵点问题，为企业稳定发展筑牢基础。

　　聚焦企业诉求。企业诉求就是行动的命令，郏县构建多维度诉求收集体系，依托线上平台、热线电话、线下服务窗口等渠道，确保企业诉求“无死角”接收。同时，实行分级分类处理机制，根据问题复杂程度和影响范围，第一时间组织业务骨干或联合相关职能部门实地走访调研，在精准掌握企业实际需求基础上，制定初步解决方案并启动办理流程，及时回应企业合理诉求。

　　完善处置机制。为确保企业问题得到妥善解决，郏县坚持以经营主体满意为导向，建立营商环境领域问题台账。安排专人专责推进问题办理，全程跟踪督导，实时掌握问题处理进度。采取“挂销账”模式，当问题解决后，在台账中进行销号，并将相关处理材料整理归档。通过闭环管理，不断强化和巩固问题办理解决成效，让企业问题事事有回音、件件有着落。

　　实行“双回访+督办”。为实现投诉案件办理过程和办理结果“双满意”，县营商环境和社会信用建设中心对已办结的投诉案件进行“挂账回访”。安排专人在3个工作日内对投诉主体进行实地回访，对于因特殊情况无法实地回访的，采用电话回访方式，了解企业对问题解决的满意度。对受访后表示满意的，进行“销账”处理;对于不满意的，进行“挂账督办”，督促相关单位进一步处理，确保各类投诉有效办理、不遗留，切实保障企业合法权益。

　　今年以来，郏县通过“有诉即办”、实行问题“挂销账”等机制，收集并解决120个营商环境投诉举报问题，为企业破解发展难点。“下一步，我们将继续以优化营商环境为总目标，不断完善案件调查处理工作机制，提升办案质效，为企业高质量发展和县域经济发展保驾护航。”郏县政府办有关负责人说。