河南经济报记者 郑浩 通讯员 张恒 蒋子龙

　　民生无小事，枝叶总关情。在新时代政务服务改革的浪潮中，漯河市郾城区淞江街道便民服务中心始终践行"以人民为中心"的发展思想，将"高效办成一件事"作为提升服务质效的突破口和创新点。2025年上半年，我们以规范化建设为引擎，以群众需求为导向，通过流程再造、智能升级、服务创新等举措，真正把群众眼中的"麻烦事"变成了"省心事"，将企业办事的"烦心事"办成了"顺心事"，让便民服务的温度与速度在基层一线得到生动诠释。

　　为努力打造“便民大厅，服务人民”良好服务形象，淞江街道便民服务中心立足服务、主动作为，不断提升窗口服务水平，全力打造专业优质服务窗口，以全新的形象服务于民。

　　目前，便民服务中心内设综合受理、民政、社保、医保、武装部、残联、市场监管等多个服务窗口，配备有专职工作人员和相关办公服务设施。自投入使用以来，始终坚持“便民、务实、清廉、高效”的工作宗旨，和“为民服务是我们的职责，让您满意是我们的追求”的工作理念，为群众提供即办、帮办、代办、协办、联办等多项服务，实行一个窗口接件，一个窗口办理，一个窗口服务，在规定时间内办结的“一站式办公”综合性服务模式。

　　上半年，便民中心办理社会救助类事项500余件，其中低保审核20户，临时救助人4次，完成60名残疾人证件办理。落实计划生育奖扶政策，办理独生子女证、准生证等相关证件89件。社会保障服务全面覆盖推动城乡居民医保参保，参保率达98%，人社服务方面，协助辖区内12个村居老人完成每年的养老认证，确保养老金准时发放。帮助200余名就业困难人员完成登记;市场服务活力持续增强市场主体培育取得新进展，新注册个体工商户573户，办理小食品经营许可356件。推行"证照联办"服务，平均办理时限压缩至0.5个工作日，企业年报指导完成率100%。

　　同时，淞江街道便民服务中心大力开展帮办代办服务，始终坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的至高标准要求。特别是针对那些行动不便的特殊群体，工作人员更是展现出无微不至的关怀，真正实现为民服务的“零距离”。他们不辞辛劳地上门为残疾人办理社保年审业务，每一个步骤都耐心细致，确保残疾人能够顺利完成年审，无需为出行不便而烦恼;为老年人办理高龄补贴业务时，工作人员带着满满的热情和耐心，为老人们讲解流程、填写表格，让老人们感受到社会的关爱。

　　淞江街道及各社区帮办代办服务坚持“上下联动、协同服务”。从公开事项清单及办理条件、帮办代办委托办理、复杂事项跟踪反馈等方面着手，不断优化服务流程、疏通办理渠道、缩减办理时限，为群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，逐步实现了“代办员服务顺心、居民群众办事省心”的双赢局面。

　　便民服务没有最好，只有更好。已见繁花结硕果，更立壮志谱新篇。 淞江街道便民服务中心立志从“小切口”实现“大作为”，持续推动便民服务提档升级，打开群众与政府之间沟通与信任的大门，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”的美好愿景，让群众切实享受到便民服务带来的实惠。