河南经济报记者 郑浩 通讯员 娄浩然

　　“多亏了你们对工作认真负责的态度，多亏你们高度的风险警惕意识，要不是农行员工的耐心指导，我们根本就不知道孩子消费的资金还可以退回，你们农行的员工真是太好了，帮我挽回了巨额损失。”商丘市睢阳区一客户对农行商丘睢阳闫集支行员工的服务赞不绝口!

　　据了解，2025年6月13日，睢阳区一对夫妻俩到农行商丘睢阳闫集支行办理定期存款业务，客服经理武冬梅为客户办理完业务后，客户看了回单随口对妻子说了一句“我记得我前一段时间给你账户转了5万多元，现在账户上怎么就剩这么点钱了?”然后夫妻俩就起身准备离去，武冬梅听到后感觉有些不正常，随即叫回夫妻俩说：“你们别慌着走，我给你们查一下交易明细，这样你们就清楚了。”

　　经过查询，他们的账户余额每天都在无声地“消失”，直到现在已经莫名消失了2万多元了。夫妻俩听到查询结果后大惊失色。在武冬梅与内勤行长田晓美的帮助下，这对夫妻得知原来“消失”的资金是他们未成年的孩子玩游戏时消费的。了解到账户资金减少的原因后，武冬梅立即对夫妻俩进行了安抚，并告知他们这种情况是可以申请退款的，并告知了具体退款方法。

　　据了解，农行商丘睢阳闫集支行员工一直与客户保持沟通，已指导客户在多个游戏平台申请退款，目前客户正在等待游戏平台退款到位。客户表示对农行员工全流程的陪伴服务十分满意!