河南经济报记者 谷太磊 通讯员 王俊杰

　　6月19日，济源沁园街道党工委书记张先军亲自走进街道便民服务中心，开展了一场别开生面的“一把手走流程”活动。此次活动旨在通过全程模拟办事群众的业务办理过程，精准查找服务流程中的堵点与难点，为进一步优化营商环境、提升政务服务效能寻找突破口。

　　在人社窗口，张先军以普通群众的身份，亲身体验了居民职工退保业务的办理流程。从领取“一次性告知书”到表格填写、业务受理，整个流程在工作人员的细致指导下仅耗时约五分钟，充分展现了窗口服务的高效与便捷。张先军对此表示高度赞赏，并指出这种高效的服务体验应成为政务服务的常态。 随后，张先军转战工商窗口，参与了个体工商户营业执照设立登记的办理过程。他对窗口提供的详细指南和范本给予了高度评价，认为这些材料为办事群众提供了清晰的参考，有效减少了填写错误。同时，他也对线上办理系统的功能模块布局表示满意，认为其能够满足不同群体的需求。为进一步提升服务体验，张先军建议加强线上系统的宣传推广，帮助更多群众熟悉并享受线上办理的便捷。

　　沁园街道将此次“一把手走流程”活动视为转变政务服务工作作风的重要契机。街道表示，将全面补齐短板弱项，优化服务举措，进一步规范服务管理、转变工作作风、优化办事流程、提高办事效率。具体措施包括：加强业务学习，不断提升服务水平，严格落实“首问负责制”“一次性告知制”等制度;强化帮办代办服务，特别是针对老年人、孕产妇、残疾人等特殊群体，实现线上办理与线下帮办的有机结合;注重服务细节，将服务做细做实，确保每一位前来办事的服务对象都能感受到温馨与关怀。

　　通过本次“一把手走流程”活动，街道便民服务中心对人社窗口和工商窗口的业务办理情况有了更加深入的了解，并针对发现的问题及时制定了整改措施。下一步，中心将以此次活动为契机，持续优化服务流程，提升服务效能，努力为群众提供更加高效、便捷、优质的政务服务，为优化营商环境贡献更大力量。