河南经济报记者 郑浩 通讯员 张依依

　　为深化客户服务内涵，践行“以客户为中心”的发展理念，中国人寿财险洛阳市中心支公司于2025年6月开展了以“智汇国寿 一生守护”为主题的客户节系列活动。活动通过“线上+线下”联动模式，围绕爱心公益、暖心理赔、品牌宣传、客户回馈及体验升级五大维度展开，打造了有温度、有深度的金融服务盛宴，切实提升了客户满意度与品牌影响力。

　　多维造势，营造全方位宣传氛围

　　为扩大客户节影响力，洛阳中支充分利用线上线下渠道营造宣传氛围。线下方面，全市11家营业网点通过悬挂横幅、张贴海报、摆放宣传展架、电子屏滚动播放活动标语等方式，展示客户节主题与特色活动，吸引办理业务的客户关注。同时积极开展户外宣传活动，广泛邀约不同类型客户，提升活动知晓度。

　　暖心理赔，以速度传递国寿温度

　　客户致谢，彰显服务品质：6月12日，一位客户向洛阳中支理赔部赠送印有“理赔快速高效，服务热情周到”的锦旗，对查勘员高效、专业的理赔服务表达谢意与认可。这不仅是对两位同事业务能力和服务水平的肯定，也凝聚着理赔部全体成员的辛勤付出及公司各部门的支持。

　　深化活动，提升服务能力：客户节期间，理赔条线深化开展暖心理赔主题活动，通过简化理赔流程、主动上门服务等便民利民行动，提升优质服务能力。从让客户少跑腿、快获赔，到为行动不便客户排忧解难，每个细节都彰显对客户的关怀，营造良好社会氛围。

　　爱心公益，践行企业社会责任

　　爱心送考，护航青春梦想

　　启动仪式，精心筹备：6月6日，洛阳中支举办爱心送考启动仪式，为车辆张贴“爱心送考”标识，配备矿泉水、纸巾、黑色中性水笔、防暑药品和应急急救包等物资，并建立应急响应机制，保障考生考试不受突发状况影响。

　　助力考试，贴心服务：6月7日-9日，开展“爱心送考，为梦想助力”活动，考生和家长凭准考证可免费乘坐贴有送考标识的车辆。活动现场为家长、交警准备矿泉水、纸巾等物资，为考生准备鲜花，同时宣传普及防范非法集资及金融保险知识，开通理赔绿色通道，提供快速闪赔、免费救援等服务，获社会各界广泛赞誉。

　　金融宣传，提升素养：高考期间，洛阳中支在考场外开展金融教育宣传活动，向家长发放资料，讲解养老等金融问题及个人信息保护的重要性，缓解家长焦虑情绪，传递实用金融知识，提升公众金融安全意识和风险认知能力。

　　线下回馈，情暖客户心田

　　田园采摘，感恩客户：客户节期间，洛阳中支组织VIP客户、内外部体验官参与田园采摘活动，让大家暂别城市喧嚣，体验采摘乐趣。活动中工作人员与客户交流，了解保险服务需求和建议，介绍公司产品和服务升级举措，拉近了公司与客户距离，收集有价值反馈，为优化服务提供依据。

　　慰问校园，助力教育：6月12日，洛阳中支走进伊川县重点高中开展慰问活动，为师生送去温暖与关怀。活动中与校领导交谈，倾听学校对服务的建议，介绍学平险保障范围、理赔流程等内容，探讨学平险推广与回收工作。多年来公司持续助力地方教育发展，此次活动是深化“金融+公益”模式的实践，未来将继续聚焦教育、民生等领域，回馈社会。

　　深度体验，倾听心声赋能发展

　　搭建桥梁，高层直面客户

　　总经理接待日：6月16日，洛阳中支开展“总经理接待日”活动，班子成员、副总经理接待来访客户，倾听诉求，耐心解答问题，工作人员记录意见建议，当场解决能处理的问题，对复杂问题承诺回复时间。活动展现公司对客户意见的重视，增强客户信任度，推动公司优化服务流程、完善产品。

　　客户体验座谈会：6月14日，洛阳中支与洛阳市公共交通集团有限公司开展客户体验座谈会，公交公司代表分享保险服务体验与诉求，在产品需求、理赔流程、日常服务等方面提出建议，公司表示将以客户建议为起点，优化服务体系，推出贴合需求的产品，打造高效便捷的理赔服务流程。

　　岗位穿越，优化服务细节

　　6月17日，洛阳中支邀请班子成员、副总经理开展“岗位穿越，优化客户体验”活动，到医院询问伤者情况，介绍公司垫付费用和上门服务，送上慰问品，指出要通过体验流程倾听客户之声，查找服务短板，提供更高效、便捷、贴心的理赔服务。活动体现公司“以客户为中心”的承诺，推动理赔流程优化。

　　聚焦需求，共商服务提升

　　货车客户座谈会：6月12日，洛阳中支理赔客服分中心/消费者权益保护部主任、副主任与货车专营部经理到孟津区一大车修理厂开展客户体验座谈会，双方围绕承保、理赔工作衔接等问题展开探讨，修理厂负责人肯定公司服务并提出建议，公司表示将通过配备专职货车定损人员等措施，保障货车业务发展。

　　车险客户座谈会：6月18日，洛阳中支召开“倾听客户之声”座谈会，客户代表围绕车险投保、理赔及增值服务等方面分享体验与建议，公司领导表示公司将以客户需求为导向，优化投保、理赔服务和增值服务，提升客户满意度。

　　活动总结与未来展望

　　通过2025年“6·16 客户节”系列活动，洛阳中支强化了客户黏性，树立了“专业、快捷、便利、贴心”的品牌形象，实现了“从客户体验中来，到服务提升中去”的闭环管理。客户满意度体现在每一次服务的专注倾听和每个难题前的主动担当，服务细节的优化是守护承诺的践行。

　　未来，洛阳中支将继续以客户体验为标尺，把“满意” 融入每个服务环节，让“智汇国寿 一生守护”成为客户可触达的安心与温暖，做客户生活的守护者、需求的响应者、体验的创新者，在提升满意度的道路上永不止步。