为进一步优化税收营商环境，提升纳税人缴费人的满意度，镇平县税务局积极探索并大力建设税费诉求解决机制，致力于高效解决纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的各类问题。

　　该局由纳税服务股牵头，整合办税大厅、税源分局、政策科室等多部门力量，组建了专业的税费争议诉求调解小组。通过对纳税人反映的诉求进行细致的分级分类，安排专人负责处理，构建起及时受理、快速流转、按时办结的高效处理流程。这一机制极大提升处理时效性，为快速响应和化解税费争议奠定了坚实基础。

　　同时，该局大力创新服务举措，优化办税缴费服务。推广电子税务局、征纳互动、河南税务APP等线上办税平台，让纳税人缴费人能够随时随地办理业务，打破了时间和空间的限制。线下，优化自助办税终端布局，并配备专业导税人员主动服务，根据纳税人缴费人的不同需求，提供个性化精细服务。例如，对于新办企业，工作人员会详细讲解电子税务局操作说明、企业税费申报缴纳流程等内容，帮助企业快速上手办税。同时，税源分局还特别关注纳税人缴费人的难题，主动上门服务，将“有诉即办”理念不断深化，向“未诉先办”转变，力求将税费争议诉求化解于萌芽状态。

　　此外，该局建立了涉税诉求台账，对纳税人缴费人反馈的问题进行详细记录。通过及时归纳总结高频问题，定期组织座谈会和专项培训，针对诉求产生的原因展开深入分析交流，共同探讨解决方案以及下一步的改进举措。通过这种方式，实现了从解决单个问题到解决一类问题的转变，有效减少了争议诉求的发生，构建更加和谐的征纳关系。​

　　该局自税费诉求解决机制推行以来，取得了显著成效。纳税人缴费人的满意度大幅提升，众多涉税问题得到及时、妥善解决。镇平县税务局将持续完善和优化税费诉求解决机制，提高纳税服务质效，不断提升纳税人缴费人满意度。(姜晓鑫)