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息县:开辟“绿色通道” 暖心服务“零距离”
时间:2025-06-20 16:44:00    来源:    

  河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹 李玲

  “人上了年纪,智能手机、线上认证这些新事物,对我来说就像‘天书’。还好现在有这个绿色通道!真是帮了我大忙!”近日,在息县政务服务大厅,70岁的王力大爷办理好养老金领取资格认证后,对这一服务竖起了大拇指。

  “绿色通道”解决了老人不会使用智能设备的难题。工作人员全程手把手教,耐心解答问题,操作步骤讲解得明明白白。连日来,息县政务大厅“绿色通道”服务收获诸多好评,据了解该通道针对老、弱、病、残、孕等特殊群体,以及有紧急办事需求的群众开放,提供特事特办、优先办理等服务。

  在“绿色通道”,前来办理业务的特殊群体能享受一站式贴心服务。工作人员主动上前询问需求,全程协助办理,从材料填写、审核到业务办结,都有专人跟进。

  除特殊群体外,遇到紧急情况的普通群众也能申请使用“绿色通道”。不久前,李建因公司业务急需办理营业执照变更手续,时间紧迫。得知情况后,息县政务大厅迅速为他开通“绿色通道”,工作人员加班加点,原本需要几个工作日的业务,当天就顺利办结,“这次多亏了政务大厅的绿色通道,不然公司业务就要受影响了,真的太感谢他们了!”李建话语中满是感激。

  把工作做到群众心坎上,才能实现双向奔赴。办事群众真正关心的不是没有温度的一串串数字,也不是停留在纸面的一个个口号,而是实实在在看得见、摸得着的福利和方便。在“绿色通道”,每一位特殊群体的办事者,都能享受到“一对一”专人全程陪伴服务。

  “我们将持续优化服务,以群众需求为导向,构建有速度、有温度的现代政务服务体系,致力于让企业和群众‘找最少的窗口,办最快速的事’,满足群众多样化的办事需求。”息县政务大厅相关负责人表示。

编辑:王丽
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