河南经济报记者 杨磊 通讯员 李亚平

　　邮储银行漯河市郊区支行积极开展“行长值大堂”活动，行长化身大堂经理，用实际行动践行服务理念。

　　主动下沉一线，服务理念落地生根

　　活动当日，该行行长早早来到所辖太行山路支行网点，换上工装，迅速投入到工作中。面对前来办理业务的客户，行长热情主动地上前询问需求，耐心引导客户取号、填单，协助使用智能设备。一位老年客户因对手机银行操作不熟悉，无法完成转账业务，显得十分焦急。行长见状，立即蹲下身，手把手地教老人如何操作，每一个步骤都讲解得细致入微。在行长的帮助下，老人顺利完成转账，感动地说：“你很有耐心，讲的也很仔细，太感谢了!”

　　倾听客户声音，精准把握需求

　　行长值大堂期间，不仅专注于业务办理指导，更注重与客户的深度交流。在与客户的沟通中，该行行长认真倾听他们对邮储银行服务的意见和建议，挖掘客户需求。在与一位小微企业主的交谈中，行长了解到企业存在资金周转难题且对贷款政策不明，随即详细介绍邮储银行针对小微企业的贷款产品及优惠政策，并留下联系方式，承诺安排专人跟进，切实解决企业的燃眉之急。通过这样的方式，精准掌握客户需求，为后续优化服务提供了重要方向。

　　深化融合发展，赋能未来服务

　　此次“行长值大堂”活动，不仅让行长能够直面客户服务，精准把握客户需求，更让党建与经营深度融合有了具体的落脚点。通过亲身体验大堂经理的工作，行长更加深入地了解到一线服务中存在的问题和客户的实际需求，为后续优化服务流程、提升服务质量提供了有力依据。同时，行长以实际行动带动全行员工进一步增强服务意识，提升服务水平。

　　未来，邮储银行漯河市郊区支行将持续推进 “行长值大堂” 活动，不断深化 “以客户为中心” 的服务理念，将党建工作与经营发展紧密结合，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，助力地方经济高质量发展。