河南经济报记者 吴彦飞

　　商城县丰集镇紧盯民生痛点堵点，聚焦治理重点难点，多措并举解决群众急难愁盼问题，把民生实事办到群众心坎上，打通服务群众的“最后一公里”。

　　建立健全机构，强化组织领导。本着“农户办事不出村、纠纷调解不出村、信息提供不出村、致富服务不出村、一切方便群众”的原则，推进村级便民服务“帮代办”工作。在全镇16个行政村设立村级便民服务代办点，由村“两委”干部担任代办员，为群众提供办事咨询、材料收集与转交、缴费、资格认证等代办服务，切实打通服务群众的“最后一公里”。

　　加强队伍建设，拓展服务领域。按照“应进则进”“能进则进”原则和“三集中三到位”要求，结合我镇工作实际，中心进驻职能部门7个，开设政务服务窗口10个，配备工作人员10名，负责办理民政、人社、医保、公安、市场监管、综合服务等5大类150项行政审批事项，各村确定1名业务人员担任便民服务站综合受理窗口人员，并充分赋予前台综合受理窗口人员调度后台各窗口权限，确保业务办理高效快捷。

　　优化办事流程，提升服务质量。围绕辖区企业及群众需求，以办成“一件事”为目标，对各部门事项进行系统梳理，逐项编制流程和服务指南。按照事项无差别“一窗受理”工作要求，实现“一件事”一个窗口、一张表单、一组流程、一套材料、一次办好。健全完善了限时办结、一次性告知、服务AB岗、帮办代办等制度，制定了各项工作服务流程图，确保各项服务工作有章可循、有序运行，进一步提升服务质量、服务水平和服务效率。

　　下一步，丰集镇将继续坚持“为了群众、服务群众、方便群众”的工作理念，围绕打造有温度的政务服务队伍，镇村协调、通力合作，让“数据多跑路，群众少跑腿”，提高办事效率，竭力为广大群众提供更优质更高效更便民的服务。