河南经济报记者 郑浩

　　建行驻马店分行秉承“客户至上，注重细节”的服务理念，努力为天中人民群众提供优质金融服务，于小细节处下大功夫，在细微之处改善客户体验、提升服务质量。

　　把握“小细节”，提升客户新体验

　　建行驻马店分行致力于打造有温度的客户服务空间，引导营业网点将节假日元素与服务场景深度融合，在春节、元宵节、中秋节等节日期间对营业网点进行布置，为客户营造有色彩、有温度、有情感的体验之旅。不同主题材料可混合搭配并多次复用，以实际行动厉行节约，反对浪费。为更好遮盖改造过程中留下的各种胶印、美化玻璃上的划痕，分行办公室组织网点经过多次挑选，最终采用了融合多种文化元素的宣传海报进行装饰，部分支行添加了清新淡雅的植物香薰，让客户在走进网点时，就能感受到明亮、温馨、舒适宜人的环境氛围。

　　优化“小流程”，护航业务新发展

　　为加强精细化管理、提升服务效率，分行渠道与运营管理中心通过系统化梳理、规范化整合、场景化落地，制作营业网点《特殊业务手册》，让网点员工在遇到复杂业务、高频业务时，翻开手册就能找到“答案”。同时动态更新《指南》内容，建立长效响应机制，让流程优化成为驱动网点提升“软服务”的“硬支撑”。

　　聚焦“小事情”，展现网点新风貌

　　分行辖内网点因区域发展差异、客户流量波动等因素，需要进一步加强网点资源统筹调配。分行通过梳理网点人员配置、客户流量数据等情况，有效盘活等候座椅、标识标牌等闲置资源，加强辖内各网点资源共享合作，全力保障网点物理环境整治质效，以集约高效的服务促进驻马店分行高质量发展。