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邮储银行焦作市分行适老化与助残服务暖人心
时间:2025-06-25 17:13:37    来源:河南经济报-河南经济网    

  为积极践行“金融为民”理念,邮储银行焦作市分行近日以“请进来+走出去”双模式推进适老化与助残金融服务升级,通过暖心服务举措与延伸服务机制,切实解决特殊群体金融需求,展现国有大行社会责任担当。

  关怀版服务“请进来”,为老年客户提供专属守护。为了帮助老年客户轻松跨越 “数字鸿沟”,邮储银行焦作市分行要求一线网点员工严格按照“多一份细心观察、多一句耐心解释、多一次主动伸手”的服务准则,遇到有需求的老年客户,务必手把手教会老人使用线上金融工具。同时,该行通过优化界面设计、放大字体图标、简化操作流程等方式,全面优化老年客户的线上服务使用体验。前不久,退休教师王阿姨到该行网点查询养老金。办理业务时,她还在为腿脚不便和视力不佳而犯愁。没想到,在银行工作人员的指导下,王阿姨现场体验了邮储银行的“关怀版”手机银行,从登录流程到余额查询、再到转账操作,全部方便快捷,没有障碍。

  延伸服务“走出去”,为特殊群体搭建便捷通道。该行针对行动不便的特殊群体,建立“延伸服务绿色通道”,安排双人上门核保服务,现场完成业务办理流程,解决客户燃眉之急。前不久,该行所辖高新区支行上门为一位高龄瘫痪客户办理了密码重置业务,受到客户家人高度好评。据了解,该行今年以来已经为特殊群体客户提供上门服务30余次。(邮储银行焦作市分行 张四平)

编辑:杨存玲
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