河南经济报记者 杨磊 通讯员 黄于轩

　　近日，在商水农商银行平店支行的营业厅内，发生了一件暖心事。一位大姐手持已故丈夫的损坏存折前来办理业务时情绪激动，支行员工急客户之所急，以热情、高效的服务赢得了客户由衷的赞誉。

　　当天，大姐满脸焦急地冲进商水农商银行平店支行，眼中噙满泪水。工作人员见状，立即上前安抚其情绪，引导她就坐于休息区，并递上热水耐心倾听其诉求。了解到大姐需办理的是已故亲属小额存款支取业务后，工作人员第一时间告知其该业务符合“小额遗产继承简化处理”政策，并清晰介绍了办理流程、所需材料及注意事项。

　　为确保业务顺利办理，该支行迅速安排专人“一对一”跟进服务，协助大姐备齐所有资料。材料提交后，网点立即启动快速审核程序，工作人员细致核对每一份材料，确保信息无误。经过高效有序的处理，相关手续很快办结，大姐成功取出了存款。

　　当拿到现金时，大姐激动得热泪盈眶，紧紧握住工作人员的手连声道谢：“太谢谢你们了!在我最无助的时候，是你们伸出援手，这么快就解决了我的难题，你们真是咱们老百姓的贴心银行!”

　　此次高效服务的背后，是商水农商银行平店支行持续优化业务流程、落实小额遗产继承简化机制的成果。这不仅显著提升了服务效率，更在客户急需之时及时传递了金融服务的温度。该支行负责人表示，他们将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，力求为广大群众提供更加便捷、高效、暖心的金融服务体验。