河南经济报记者 吉娜 通讯员 张鸿雨

　　“过去流程繁琐，一个个地跑部门签字、盖章，现在流程简化，效率也提高了。”6月24日，张先生在郏县行政审批和政务信息管理局政务服务大厅办理“退休一件事"后连连称赞。

　　近年来，该局全力推进“高效办成一件事”改革，让政务服务既有“温度”又跑出便民“加速度”。

　　为推动“高效办成一件事”落地见效，郏县建立涉及15个牵头部门的工作协作机制。组织各单位业务骨干对综窗受理人员、前台咨询人员进行分批培训，提升服务能力;推进多部门材料互通共用，实现用人单位和职工群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，实现多个服务事项“一次告知、一表申请、一套资料、一窗(端)受理、一网办理”，最大限度方便参保单位和参保人员。郏县纪委监委同时派人进驻大厅“办不成事监督窗口”，督促解决群众诉求。

　　同时，郏县聚焦提升政策知晓度，通过媒体宣传、大厅展板、宣传手册等载体，全方位展示办事流程、材料清单，让企业群众“看得懂、办得快”。

　　该局还将“高效办成一件事”与“民生精准服务”深度融合，针对老、弱、病、残等群体推出“绿色通道+上门服务+细节优化”组合举措，开辟“优先办”通道。在政务服务大厅配备帮办代办人员，对接办事需求，提供精准服务。在大厅推行“十免暖心服务”，通过细节优化提升服务品质。

　　“下一步，我们将在提升办事效率、优化服务体验上持续下功夫，让‘办得快、服务暖、群众满意’成为政务服务的核心目标。”郏县行政审批和政务信息管理局局长赵朋飞说。