河南经济报记者 杜美丽 通讯员 朱莉娜

　　“真没想到在家就能办好手续，太感谢你们了!”试量镇一位90多岁的老人拉着工作人员的手久久不愿松开。今天上午，鹿邑县自然资源局不动产登记服务中心联合税务、住建部门，跨越20余公里的路程，将政务服务窗口“搬”进老人家中，成功为其办理不动产继承业务，用实际行动书写了新时代政务服务的暖心篇章。

　　因年事已高、行动不便，老人迟迟无法前往政务大厅办理不动产继承业务，子女们四处奔波却束手无策。该中心在接到求助后，第一时间启动“特殊群体服务响应机制”，主动对接税务、住建部门成立专项服务小组，统筹协调人员、设备和业务流程，一场跨越城乡的暖心服务就此展开。

　　服务当日，该中心工作人员携带移动办公设备和专业材料，清晨便踏上行程。抵达老人家中后，以“一对一”服务模式，耐心引导老人核对不动产权证、亲属关系证明等十余项材料，现场进行身份核验、信息录入、签字确认等全流程业务受理;住建部门第一时间核查房屋产权档案，确认权属清晰;税务部门现场完成税费核算、申报缴纳等工作，并结合实际案例，用通俗易懂的语言讲解继承涉税政策，住建两个小时的紧密协作，让原本需要往返多部门、耗费数天的复杂业务实现"家门口办结"。

　　“群众的急难愁盼就是我们服务的方向。”该中心负责人表示，近年来，该中心持续优化政务服务体系，针对特殊群体推出“绿色通道+上门服务+帮办代办”三位一体服务模式，真正实现政务服务从“能办”到“好办”、从“可办”到“快办”的跨越升级。

　　这趟二十公里的暖心之旅，丈量的是为民服务的初心，传递的是政府部门的温度。未来，鹿邑县自然资源局不动产登记服务中心将持续深化部门协同机制，拓展“移动服务+智慧政务”应用场景，让更多群众享受到“零跑腿、零等待”的便捷服务，让政务服务既有速度又有温度，不断提升群众的获得感。