河南经济报记者 杨磊

　　为切实满足老年客群的多元化金融需求，沁阳农商银行聚焦“银发一族”的服务痛点，推出一系列暖心、便捷、安全的养老金融服务措施，致力于打造有温度、无障碍的适老化金融服务环境，推动助老适老金融服务有温度，切实提升老年人金融服务获得感。

　　深耕厅堂服务，打造“适老”主阵地

　　沁阳农商银行目前共有营业网点23个，离行式自助网点1个，将网点作为服务老年客户的核心阵地，深度优化服务流程与环境设施。一是科学配置资源。根据老年客户群体的活动规律与业务办理特点，动态调配大堂经理人手，合理设置弹性服务窗口，并优化调整部分网点的营业时间，优先保障老年客户的业务办理效率。二是完善适老设施。全辖营业网点均配备有老花镜、医疗急救箱、免费雨具等便民设施，增设轮椅坡道，为老年客户营造安全、便捷的物理服务环境。在填单区、等候区、自助服务区等关键区域提供清晰指引和必要协助，营造安全、舒适的办理环境。三是便捷传统服务。充分尊重老年客户使用习惯，优先保障存折、存单等传统业务渠道的顺畅办理，提供账户查询、存折更换、现金存取等业务的便捷指引，消除数字鸿沟带来的不便。

　　延伸服务半径，推行“上门”解难题

　　刘爷爷无儿无女，生活本就不易，意外丢失社会保障卡，让他面临着医保报销难题。怀府支行接到求助后，工作人员迅速响应，主管会计向上级部门申请移动柜台终端，协调村委会，规划上门路线，在充分准备后，两名工作人员携带设备前往老人家中，当工作人员出现在村口，刘爷爷眼中满是惊讶，很快化作感动。在村委的协助和双人核实流程下，工作人员顺利为老人办理了社保卡补办业务。办理完成后，工作人员还耐心细致地为老人讲解社保卡使用方法与注意事项，确保老人后续能顺利享受医保报销服务，刘爷爷接过新社保卡，激动得连声道谢。

　　在风险可控的前提下，工作人员积极为老年客户提供延伸服务、上门服务等人性化、全流程、快捷便利的贴心服务，真正实现无障碍金融服务，切实解决老年客户的“急难愁盼”，传递金融服务的温度。

　　强化金融宣教，筑牢防诈安全网

　　沁阳农商银行将提升老年群体金融素养和风险防范能力作为消费者权益保护的重点工作。采用“线上+线下”相结合模式，线上利用微信公众号、客户群等推送适老版金融知识图文、短视频;线下结合整村授信工作深入社区、村镇、养老机构围绕存款保险制度保障、人民币真伪辨别技巧、常见电信网络诈骗、非法集资手段识别、个人信息安全保护等主题进行反复讲解和风险提示。同时，建立老年客户风险预警机制，对大额转账、异常交易等行为及时核实并拦截，今年以来成功堵截4起电信诈骗案件，涉及金额15.5万元，切实守护老年群体的“钱袋子”，筑牢金融安全防线。

　　下一步，沁阳农商银行将以更高标准、更实举措、更优服务，全力守护老年客户的金融权益，切实提升其获得感。