河南经济报记者 刘学中 郭世清 通讯员 王文璐 韩璐益 李乐谱 李园园 王俊利 张盈盈

　　为进一步“深化优质护理服务”工作内涵，持续改进护理质量，增进患者满意度，6月26日下午，汝州市第一人民医院护理部在门诊楼六楼大会议室，举行了“护患沟通促共情，角色互换提质量”为主题的优质护理服务深化月活动启动会。

　　该院领导连牡丹，护理部执行主任杨艳艳，副主任王云平、吴晓鹏，护理部全体人员及各科室护士长参加此次会议。会议由杨艳艳主持。

　　王云平从活动背景、目标、内容、实施步骤、保障措施和预期成效六个方面对《2025年优质护理服务深化月活动方案》进行解读。此次活动核心目标是规范沟通、深化共情、优化流程，增强患者及回访满意度，推动形成标准化流程及“沟通-共情-改进”闭环管理，切实提升服务温度与质量。

　　杨艳艳在肯定全院护理人员提升基础护理质量、保障患者安全成效的同时，指出护患沟通的温度与深度、服务流程的人性化细节仍是重点强化的方向。强调各科室要以此活动为契机，重点锤炼沟通技巧与共情能力，通过“角色互换”精准把握患者需求，推动服务实现从“规范化”到“有温度”的实质性提升。

　　连牡丹在讲话中强调，全院护理人员必须深刻认识活动的意义，积极参与、务求实效，紧扣“沟通”与“共情”核心，确保角色互换“真体验、深感悟”，沟通培训学得会、用得上，将感悟切实转化为服务改进行动，鼓励各科室在规范服务基础上积极创新，重点关注患者心理需求，探索个性化、人性化举措，推动我院护理服务水平迈上新台阶。

　　吴晓鹏在发言中强调，各科室在工作中遇到任何问题或挑战都要及时向护理部反馈上报，护理部将作为坚实的后盾，会积极协调资源，帮助大家解决实际困难，共同保障本次“优质护理服务深化月”活动的各项举措有效落地、取得实效。

　　本次活动的核心意义在于通过“角色互换”促进护士深度理解患者视角，以“有效沟通”增进护患共情与信任，这是践行“以患者为中心”理念的关键举措，是构建和谐护患关系、提升医院服务软实力的重要途径。

　　汝州市第一人民医院将以此次活动为起点，持续深化“换位思考”与“共情服务”理念，不断完善质量评价与改进体系，确保护理服务质量持续提升，为保障人民健康贡献坚实力量。