沟通架心桥 互换炼共情——汝州市第一人民医院优质护理服务深化月活动启动
时间:2025-06-27 11:21:49 来源:
河南经济报记者 刘学中 郭世清 通讯员 王文璐 韩璐益 李乐谱 李园园 王俊利 张盈盈
为进一步“深化优质护理服务”工作内涵,持续改进护理质量,增进患者满意度,6月26日下午,汝州市第一人民医院护理部在门诊楼六楼大会议室,举行了“护患沟通促共情,角色互换提质量”为主题的优质护理服务深化月活动启动会。

该院领导连牡丹,护理部执行主任杨艳艳,副主任王云平、吴晓鹏,护理部全体人员及各科室护士长参加此次会议。会议由杨艳艳主持。

王云平从活动背景、目标、内容、实施步骤、保障措施和预期成效六个方面对《2025年优质护理服务深化月活动方案》进行解读。此次活动核心目标是规范沟通、深化共情、优化流程,增强患者及回访满意度,推动形成标准化流程及“沟通-共情-改进”闭环管理,切实提升服务温度与质量。

杨艳艳在肯定全院护理人员提升基础护理质量、保障患者安全成效的同时,指出护患沟通的温度与深度、服务流程的人性化细节仍是重点强化的方向。强调各科室要以此活动为契机,重点锤炼沟通技巧与共情能力,通过“角色互换”精准把握患者需求,推动服务实现从“规范化”到“有温度”的实质性提升。

连牡丹在讲话中强调,全院护理人员必须深刻认识活动的意义,积极参与、务求实效,紧扣“沟通”与“共情”核心,确保角色互换“真体验、深感悟”,沟通培训学得会、用得上,将感悟切实转化为服务改进行动,鼓励各科室在规范服务基础上积极创新,重点关注患者心理需求,探索个性化、人性化举措,推动我院护理服务水平迈上新台阶。

吴晓鹏在发言中强调,各科室在工作中遇到任何问题或挑战都要及时向护理部反馈上报,护理部将作为坚实的后盾,会积极协调资源,帮助大家解决实际困难,共同保障本次“优质护理服务深化月”活动的各项举措有效落地、取得实效。
本次活动的核心意义在于通过“角色互换”促进护士深度理解患者视角,以“有效沟通”增进护患共情与信任,这是践行“以患者为中心”理念的关键举措,是构建和谐护患关系、提升医院服务软实力的重要途径。
汝州市第一人民医院将以此次活动为起点,持续深化“换位思考”与“共情服务”理念,不断完善质量评价与改进体系,确保护理服务质量持续提升,为保障人民健康贡献坚实力量。