河南经济报记者 石桂林 通讯员 刘丽娜

　　“12345”热线是民情的直通车，也是检验治理能力的试金石。源汇新区深耕热线办理，以“网格精治+矛盾联调+多方协作+闭环管理”四驱联动，不断提升响应速度、处置效能与群众满意度。

　　网格直达，小诉求快响应。充分发挥网格员“熟人熟地”优势，实行“首办责任”。居民诉求派单后，网格员快速响应、直达现场，对咨询类及简易问题力争“即时回应、就地解决”，实现了居民点单、服务即到的效率闭环。

　　圆桌会诊，大疙瘩巧化解。对邻里、物业等矛盾纠纷，打造“会诊”模式，联动网格员、党支部、物业及专业人员力量围桌共议。以专业调解与居民自主协商相结合，找准问题症结，推动互谅互让，有效化解了多起“老大难”纠纷，筑牢社区和谐基石。

　　协同聚力，硬骨头合力啃。面对多部门职责交叉的复杂诉求，巧用“一网统管”平台，主动牵头召集环保、城管等部门现场研判、协同治理。明确责任清单、形成解决合力、限时跟踪督办，确保多部门“会诊”机制高效运转，推动扰民油烟等综合难题有效解决。

　　闭环督效，全流程质效提升。建立“接诉-研判-派单-处置-回访-评价”闭环链条。重点工单领导包案、落实责任;处置结果居民评价，满意度直接挂钩考核。严密的督导机制驱动效能提升，群众满意率持续提升。

　　“群众每一个微小的诉求，都是我们治理能力的一份考卷。”今年以来，源汇新区共受理热线投诉924件，办结率达100%。下一步，源汇新区将继续以热线为镜、以网格为基、以协同为要，推动资源在一线汇聚、问题在源头化解，努力打造居民安身更安心的幸福港湾。