河南经济报记者 张建涛 通讯员 彭世繁

　　近日，西华县行政审批和政务信息管理局各服务窗口，获赠锦旗、感谢信的特别多。这是该局创建优质服务，提高服务质量、效果，赢得人民群众和企业满意的具体体现。

　　局机关带头创建便民优质服务，设置雷锋志愿服务站，为办事群众提供残疾人老人轮椅、老花镜等便民设施，并为企业群众提供咨询引导、机器人引领，免费复印、帮办代办、敬老助残等多项爱心服务，切实打造 “您有需要，我来服务”的优质化服务。同时，通过常态化巡查、完善管理制度、“好差评”评价系统等方式，鞭策窗口服务质效提升。

　　窗口狠抓优质服务落实。按照“应领尽领、全面覆盖、上下衔接”的清单编制原则，对各部门事项名称、实施机关、设定和实施依据等要素权责事项进行规范汇总，确保各项权力事项完整、准确，有据可依、有章可循，切实让企业和群众享受规范、透明、高效的政务服务，进一步提升政务服务水平实现“精准”供给服务。各窗口根据业务和服务内容，制定完善优质服务内容。比如健全运行管理制度、完备队伍建设，建立横向协作、纵向联动、沟通顺畅、运转高效机制，增加帮办代办、上门服务、延时服务等模式，以满足人民群众的服务需求，窗口有求必应，无条件地定时、定责、保质保量完成服务任务。

　　优质服务内容增服务效果好。在该局统领指导下，各窗口根据自身业务，创出了不同的优质服务内容，比如教育窗口贫困大学生贷款中心，根据大学生贷款集中，业务量大、服务对象多的特点，主动早上班、晚下班1小时;不动产登记窗口创建了“党员+业务”，党员带头送服务上门；公安户籍窗口、社保卡办理窗口等，把延时服务成了制度化、经常化，“数据跑路”代替“群众跑腿”，让群众少跑路多办事，不跑路办成事，提升企业、群众的获得感、满意度。

　　今年上半年，该局共组织上门服务280多件、帮办代办2862件、延时服务2200多件，线下累计提供咨询和引导服务8000余人次，社会效果非常好。