河南经济报记者 郑浩 通讯员 蒋振虎

　　近日，客户王震匆匆赶到农行睢县凤城支行营业大厅，神情焦急地向工作人员求助。原来，他的父亲因重症在睢县人民医院重症监护室接受治疗，急需使用社保卡结算医疗费用，但因密码多次输入错误导致卡片被锁定。按照正常流程，社保卡解锁需本人持身份证到柜台办理，但王震的父亲病情危重，无法亲自前往银行，这让家属万分着急。

　　了解到这一特殊情况后，睢县凤城支行高度重视，立即启动“特事特办”服务机制。考虑到病人的实际情况，支行迅速安排两名业务骨干携带移动设备，驱车前往睢县人民医院，提供上门服务。

　　在严格遵守医院规定和病情防控要求的前提下，工作人员进入重症监护室，现场核实病人身份信息，耐心指导其完成授权委托手续，并顺利办理了社保卡解锁业务。业务办结后，王震激动地说：“父亲病重，我们正愁没办法去银行办理，没想到农行能上门服务，真的太感谢了!”

　　据了解，此次上门服务是农行睢县凤城支行坚持“客户至上 始终如一”服务理念的生动体现。近年来，该行积极发挥优秀党员和先进青年在客户服务中的先锋模范作用，持续优化便民服务措施，针对老年人、重症患者、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供社保卡激活、密码重置、账户查询等上门服务，切实解决群众实际困难，获得了群众广泛认可!