河南经济报记者 吴彦飞 通讯员 张玲玲 陈美玲

　　群众身边无小事，小玲帮办暖人心。近日，一名与家人走散的老人在光山县政务服务中心“小玲帮办”工作人员的帮助下，最终安全回到家人身边。

　　6月24日18时许，特发项目负责人下班后像往常一样在大厅例行检查时，发现一位老人神色呆滞，步履蹒跚地独自徘徊在大厅一楼。经耐心沟通得知，老人家住光山县高大店村，下午该县政务服务大厅补办身份证与社保卡。因年事已高，办完业务后竟记不清回家路线，也无法提供家人联系方式，只能在大厅无助等候，从办完业务到工作人员下班仍未离开。

　　考虑到老人的安全，工作人员立即联系光山紫水派出所。民警迅速抵达现场，通过多方信息比对、联动查询，最终确定老人住址。随后，在工作人员与民警的护送下，老人平安回到家中。当老人家属见到平安归来的亲人时，紧握工作人员的手连连致谢，这场爱心守护，终于画上温暖句号。

　　从发现老人滞留到安全送返，这场跨越数小时的接力帮扶，不仅化解了老人的困境，更折射出光山县政务服务中心 “群众事无巨细” 的服务理念。正如工作人员所言：“政务大厅不仅是办理业务的场所，更是传递温暖的桥梁。” 此类暖心事件的频现，正是光山县政务服务系统与公安部门深化“警民一家亲” 协作机制的生动缩影，让群众在办事过程中切实感受到 “看得见的温度”与 “触得着的安心”。