河南经济报记者 吉娜 通讯员 李万鹏 王克渠

　　“许姨，您的高龄补贴该认证了，我帮你操作一下!”“大爷，最近身体怎么样啊，有事打我们电话。”这是平顶山市宝丰县铁东社区推行党建引领“1+2+N”网格管理模式后，民生服务从“被动响应”转向“主动上门”的一个缩影。

　　在网格管理模式下，铁东社区按照每个网格300-500户的标准将辖区分为3个网格，建立了“1+2+N”网格管理队伍。“1”为社区党组织书记，发挥党建引领作用;“2”为1名专职网格员和1名兼职网格员;“N”是由社区骨干党员、居民代表、在社区居住的离退休人员、到社区报到的在职党员、社区民警、社区志愿者、物业人员、新就业人员、环卫工人等共同组成的辅助网格管理队伍。

　　日常工作中，网格员每日穿梭在网格内，通过走访巡查、与居民面对面交流等方式，主动发现问题、收集民意，变“被动响应”为“主动出击”，力求在居民未提出诉求前就将问题解决。

　　不久前，网格员牛建军在新村网格排查时发现，小区东侧部分围墙受雨水浸泡倒塌，墙体倒塌的冲击力致使墙上的燃气管道出现倾斜裂缝，造成天然气泄漏。他迅速联系燃气公司，经过专业维修人员的全面检修和维护，及时消除了安全隐患。

　　除了解决日常小事，社区网格员还聚焦居民关注的难点问题。针对老旧小区停车难问题，网格员通过多次走访调研，广泛征求居民意见，最终与社区、物业共同协商制定了优化停车方案，重新规划停车位，有效缓解了停车难题。在化解邻里矛盾方面，网格员们凭借熟悉网格情况、与居民关系密切的优势，积极充当“和事佬”，成功调解多起因房屋漏水、宠物扰民等引发的矛盾纠纷。

　　今年以来，铁东社区网格员已累计解决居民各类问题100多件，问题解决率达98%以上，切实将矛盾化解在网格内，将服务送到居民家门口。

　　“现在有什么问题，网格员都会主动帮忙解决，住在咱们社区，心里特别踏实!” 居民纷纷为网格员的贴心服务点赞。

　　下一步，铁东社区将继续深化网格化管理，不断提升网格员服务能力，持续推进“网格化管理”工作走深走实，用实际行动织密居民幸福网，让社区成为居民温馨的家园。