河南经济报记者 郑浩 通讯员 孔源

　　一场不期而至的大雨笼罩了城市，农行漯河郾城支行营业部营业大厅内，一位白发苍苍的老人面对智能柜员机束手无措，指尖在冰凉的屏幕上迟疑徘徊。这无声的窘迫，在网点大堂曹经理眼中，却成了无声的召唤。他立刻上前，半蹲身子，目光与老人齐平，耐心询问，细心引导。一场技术鸿沟的跨越，就在这俯身倾听的一刻悄然开启。这细微的关怀，恰似穿透雨幕的一束光，温暖照亮了老人回家的路。

　　年近八旬的张大爷为办理一笔定期取款，在网点智能柜员机前犯了难。面对自助设备的操作界面，老人踌躇良久，面露焦急。这一幕被正在厅堂巡视的大堂曹经理及时发现。他快步上前，半蹲在张大爷身侧，轻声询问需求，并耐心引导老人一步步操作。过程中，他始终保持着清晰、温和的语调，并细心提示每一步按键位置和操作目的。业务完成后，曹经理并未止步于此。他深知许多老年客户面对日新月异的操作流程常感生疏，于是拿出纸笔，用清晰的大字手写了一份简易操作指南，重点标注了关键步骤和注意事项，同时在回单上标注重点信息，交予老人备用。这小小的指南，浓缩了设身处地的体贴，让冰冷的操作流程有了人情温度。

　　服务品质从来不是抽象概念，它扎根于每一次对客户困境的敏锐体察，体现在每一次设身处地的真诚援手。正是那些雨中的撑伞、手写的指南、俯身倾听的姿态，这些看似微小的行动，如春风化雨，汇聚成服务的温度暖流。当服务成为发自内心的关怀，每一次业务办理，便不只是流程的完成，更是信任的传递。

　　银行服务无小事，于细微处见真情。唯有将心比心，方能穿透冰冷的屏幕与程序，真正触摸客户所需。从厅堂里每一次俯身倾听，到一份份手写的温馨提示，郾城农行正用点滴行动诠释着服务的温度与深度，在技术加速迭代的时代浪潮中，为每一位客户尤其是老年群体，撑起一片安心、便捷的天空。也让金融服务的暖流，始终向着民心最需要的地方奔涌不息。