河南经济报记者 郑浩

　　6月30日，一名中年男子掂着沉甸甸的袋子，略显忐忑地走进了农行漯河瓦店支行营业大厅。当袋子打开，里面装满了大量面额不等的硬币(主要为1元、5角、1角)。客户表示，这些硬币是家中经营小本生意积攒下来的，数量较多，平常经营兑付也比较困难，现在一直也难以向外兑付。面对客户的特殊需求，内勤行长李雅爽没有丝毫推诿，当即协调安排人手，开辟绿色通道，确保不影响其他客户正常办理业务的同时，全力为客户解决问题。历时40分钟，清点了数千枚硬币，解决了客户的“烦心事”。

　　“真没想到银行这么重视，这么快就帮我解决了这个大难题!太感谢你们了”客户紧锁的眉头终于舒展开来。

　　为客户提供便捷、高效的金融服务是该行的基本职责。硬币虽小，却关系客户的切身利益和金融服务的可获得性。该行始终要求员工对待每一位客户、每一笔业务，无论金额大小、业务繁简，都要秉持“以客户为中心”的服务理念，用耐心、细心和责任心去解决问题。这次高效完成硬币兑换，正是该行日常践行优质服务的缩影。未来，该行将继续优化服务流程，提升服务质效，致力于为每一位客户提供更有温度、更有价值的金融服务，做百姓身边最贴心的金融伙伴。