河南经济报记者 杨文明 通讯员 赵玉梅 马艳珍

　　体检怕排队、流程太迷糊、结果没人讲?这些困扰老年人的体检难题，在郑州巩义市新华街道社区卫生服务中心迎来了创新解法。该中心自2024年4月成立后，聚焦服务痛点，创新推出“预约分流+分组导诊”服务模式。在2025年的辖区65岁以上老年人体检中，凭借该模式的高效运转与人文关怀，赢得了居民交口称赞，实现了体检平均时长降至45分钟、群众满意率100% 的亮眼成绩。

精准破局：预约+分组，效率跃升有妙招

　　传统老年人体检常因缺乏规划导致现场混乱、等候漫长。新华社区卫生服务中心深入剖析以往弊端，精准施策：一方面实行“预约分流”。以服务站为单位，提前与老人及家属充分沟通，根据老人身体情况和时间便捷性，精确安排每日体检名单，并由服务站统一组织前来，有效避免了集中拥挤。另一方面创新“分组导诊”。突破常规检查流程，优先安排需要空腹的耗时项目让老人先行完成，避免因长时间禁食带来的不适，再有序安排其他项目检查，大幅提升效率。同时，严控每日体检量在80人以内，从源头上杜绝拥堵现象，确保流程顺畅高效。

精密部署：岗责到人，确保流程丝般顺滑

　　为确保新模式顺畅运行，中心做了周密部署。明确岗位职责：制定详尽工作方案，从预约登记到项目衔接，每个环节均由专人负责。强化人员培训：所有工作人员均接受全面培训，熟悉流程、精通业务、具备良好的沟通与服务意识。现场执行有力：导诊人员耐心讲解指引、及时解决问题;检查人员操作规范、确保结果准确。建立监督机制：实时监控评估各岗工作，定期复盘总结优化。一系列精细化管理举措，保证了体检工作的高效有序进行，赢得了老人及家属的广泛好评。

全程陪护：暖心引导，细微之处见真情

　　体检过程不再“晕头转向”。该中心配备专职引导员，为老人提供“从进门到出门”的陪伴式服务。引导员主动迎候，帮助拿物品、搀扶行动不便者;途中耐心交谈缓解紧张情绪;有问必答，用老人听得懂的语言解释流程;提前沟通信息确保检查顺利;无缝引导衔接下一项目，避免老人迷失耽误时间。特别是对慢病缠身、行动不便或视听障碍的老人，引导员给予更多关注和个性化帮助，将贴心关怀渗透到每个细节，让老人在体检过程中体验到“全程有椅靠”的家一般的温暖舒适感。

健康闭环：追踪管理，体检只是起点

　　体检结束不是服务的终点，而是健康管理的开端。该中心迅速响应：当天体检结束后，家庭医生团队即着手分析结果。精准干预：针对每位老人身体状况制定个性化健康管理方案(涵盖饮食、运动、疾病预防等)，并在七个工作日内完成报告反馈和电话回访，确保老人充分理解结果和方案。动态管理：同步更新完善电子健康档案，对筛查出的慢性病患者(此次共纳入系统管理94人)进行定期跟踪随访，调整治疗方案。对于情况紧急者(如快速转诊患者3人)，则依托医共体双转系统实现快速上转。持续宣教：通过讲座、资料等形式持续普及健康知识，提升老人健康素养和自我保健能力。

　　据了解，此次新华辖区共有2300余位老年人享受到了此项便捷又暖心的体检服务，体检报告反馈率100%。下一步，中心将继续秉持“以人民健康为中心”的服务理念，将服务延伸至行动不便、失能老人家中进行上门服务，并对全辖区进行健康查漏补缺，为守护新华街道群众的健康福祉不懈努力。