河南经济报记者 吴彦飞 通讯员 瓮启兵 王俊杰

　　教育民生牵系万家冷暖，营商环境关乎发展根基。连日来，潢川县教体局紧扣群众需求，聚焦教师资格申请认定工作，以政务服务效能提升为突破口，全力书写优化营商环境的“教体答卷”。

　　申请认定中，该局行政审批股工作人员敏锐察觉到，部分申请人因对认定系统操作不熟、流程理解偏差，出现普通话证书、学历证书信息核验失败问题。这看似细微的操作失误，实则如“拦路虎”，阻断申请人的认定进程。群众的“急难愁盼”，就是工作的“冲锋指令”，县教体局迅速响应，第一时间组建专项服务小组，创新搭建“线上 + 线下”协同服务机制，多维度为申请人排忧解难。一是线上“一对一”，消弭信息梗阻。工作人员主动作为，通过电话、微信等渠道，与操作失误申请人逐一沟通。对无法到场者，开启远程协助，耐心拆解核验失败根源，细致指导材料重提规范流程，确保信息修改顺畅推进。二是线下“零距离”，传递服务温情。政务服务窗口专设“绿色通道”，选派业务骨干驻点。面对面帮申请人核对材料，逐项排查问题、现场协助修正，力保信息填报“零差错”。同步简化认定流程、压缩办理时限，实现“即来即办、一次办结”。

　　经过工作人员的不懈努力，117名原本存在信息核验问题的申请人，全部顺利通过资格审核，切实守护群众利益。申请人纷纷点赞：“教体局同志服务耐心、效率超高，真切感受到教育部门的温暖与担当!”

　　下一步，潢川县教体局将以此次实践为契机，持续深化政务服务标准化、规范化、便利化建设。创新服务形态，完善“互联网 + 政务服务”体系，构建长效机制，为教育领域营商环境“添翼赋能”，为全县高质量发展注入教体活力。