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农行漯河井冈山支行:上门服务暖人心 金融关怀零距离
时间:2025-07-09 11:08:19    来源:    

  河南经济报记者 郑浩 通讯员 赵思雨

  在金融服务的版图里,总有一些特殊时刻,需要跨越网点的界限,将服务送到客户身边。近日,农行漯河井冈山支行就上演了这样一场温暖的上门服务故事。

  得知高龄客户王奶奶去年摔断了腿,现在社保卡密码锁定无法进行取款,但是她又行动不便无法前往网点办理业务,该行网点工作人员迅速行动。网点负责人与客户经理组成服务小队,携带移动iPad,利用工作间隙,立即奔赴王奶奶家中。推开门,温馨的居家场景中,王奶奶和家人满是期待。网点主任先进行耐心沟通,了解具体的业务需求,随后便熟练操作移动终端,严谨细致地完成身份核实、业务办理流程。业务办理过程中,还不忘用通俗易懂的语言,向王奶奶及其家人讲解业务要点与金融安全知识,防范电信诈骗、保护账户安全的叮嘱,让温暖里多了份安心。

  王奶奶紧紧握住工作人员的手,激动地说:“你们大老远跑过来,太感谢啦,让我这腿脚不方便的老人在家就能办业务!”家人也连连称赞农行服务贴心,把客户的难处放在心上。随后网点主任提议大家一起合影留念,记录下这一暖心时刻。

  这一趟上门服务,是中国农业银行践行“以客户为中心”服务理念的缩影。金融服务不该被距离束缚,应当把便利送到家门口,把关怀融进细节里,传递的不仅是高效的金融业务办理,更是农行温度。在今后的工作中,农行漯河井冈山支行将持续延伸温情服务,让金融暖流淌进更多有需要的客户心田,书写更多温暖的服务篇章 。

编辑:晏语悦
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