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农行漯河新店支行:用专业赢得信任 用服务温暖人心
时间:2025-07-09 14:50:16    来源:    

  河南经济报记者 郑浩 通讯员 张翀

  农行漯河新店支行的工作人员顶着高温,为一位行动不便的老人提供上门服务,成功帮助其修改社保卡密码,以专业和暖心的金融服务诠释了“客户至上”的服务理念。

  这位老人已80多岁高龄,因腿摔断行动不便,加之不慎忘记社保卡密码,导致无法正常使用社保卡。而社保卡关联着老人的各项补贴领取和医疗费用结算,密码问题亟待解决。老人家属心急如焚,无奈之下向农行漯河新店支行求助。得知这一情况后,新店支行迅速响应,第一时间启动了针对特殊客户的“绿色通道”服务预案。网点主任和客服经理带着相关设备,冒着酷暑奔赴老人家中。一路上,高温炙烤着大地,但工作人员一心想着尽快帮老人解决问题,全然不顾汗水湿透衣衫。到达老人家中后,工作人员耐心细致地向老人及家属解释业务流程,严格按照规定进行身份核实和授权确认。由于老人行动不便,听力和表达也不太清晰,沟通和操作都面临一定困难。但工作人员始终保持微笑,不厌其烦地与老人交流,放慢操作速度,确保每一个步骤都准确无误。在确保风险可控的前提下,最终顺利为老人完成了社保卡密码重置。

  老人家属对农行工作人员的服务赞不绝口,感激之情溢于言表:“这么热的天,你们还专门跑一趟,帮我们解决了大难题,太感谢你们了!农行的服务真是太贴心了!”网点主任表示:“这都是我们应该做的,为客户提供优质、高效、便捷的服务是农业银行的宗旨。我们会始终坚守这份责任,为每一位客户排忧解难。”

  此次上门服务,只是农行漯河新店支行践行社会责任、服务特殊客户群体的一个缩影。一直以来,新店支行积极关注老年客户、残障客户等特殊群体的金融需求,不断优化服务流程,完善服务设施,提供上门服务、绿色通道等一系列贴心举措,让特殊客户群体也能享受到便捷、温暖的金融服务,用实际行动传递金融温度,彰显大行担当 。

编辑:晏语悦
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