河南经济报记者 郑浩 通讯员 张翀

　　农行漯河新店支行的工作人员顶着高温，为一位行动不便的老人提供上门服务，成功帮助其修改社保卡密码，以专业和暖心的金融服务诠释了“客户至上”的服务理念。

　　这位老人已80多岁高龄，因腿摔断行动不便，加之不慎忘记社保卡密码，导致无法正常使用社保卡。而社保卡关联着老人的各项补贴领取和医疗费用结算，密码问题亟待解决。老人家属心急如焚，无奈之下向农行漯河新店支行求助。得知这一情况后，新店支行迅速响应，第一时间启动了针对特殊客户的“绿色通道”服务预案。网点主任和客服经理带着相关设备，冒着酷暑奔赴老人家中。一路上，高温炙烤着大地，但工作人员一心想着尽快帮老人解决问题，全然不顾汗水湿透衣衫。到达老人家中后，工作人员耐心细致地向老人及家属解释业务流程，严格按照规定进行身份核实和授权确认。由于老人行动不便，听力和表达也不太清晰，沟通和操作都面临一定困难。但工作人员始终保持微笑，不厌其烦地与老人交流，放慢操作速度，确保每一个步骤都准确无误。在确保风险可控的前提下，最终顺利为老人完成了社保卡密码重置。

　　老人家属对农行工作人员的服务赞不绝口，感激之情溢于言表：“这么热的天，你们还专门跑一趟，帮我们解决了大难题，太感谢你们了!农行的服务真是太贴心了!”网点主任表示：“这都是我们应该做的，为客户提供优质、高效、便捷的服务是农业银行的宗旨。我们会始终坚守这份责任，为每一位客户排忧解难。”

　　此次上门服务，只是农行漯河新店支行践行社会责任、服务特殊客户群体的一个缩影。一直以来，新店支行积极关注老年客户、残障客户等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程，完善服务设施，提供上门服务、绿色通道等一系列贴心举措，让特殊客户群体也能享受到便捷、温暖的金融服务，用实际行动传递金融温度，彰显大行担当 。