河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨绿科 张小婉

　　7月8日上午，一位神色匆匆的老年客户来到农行许昌襄城县支行营业部，要求办理一笔5000元的取款业务然后进行汇款。因金额为2万元以下，且高柜排队人员较多，该网点大堂经理刘紫璇建议客户可以在ATM机办理取款业务，或直接进行转账。但客户坚持在柜台取现并表示对方不接受转账。刘紫璇便仔细询问其转账的用途和收款方信息。该客户情绪激动地指责大堂经理故意刁难，只说是投资，对具体信息却含糊其辞。

　　凭借职业敏感，大堂经理刘紫璇意识到这笔业务可能存在风险。于是便进一步耐心询问，并向客户解释以防诈骗，客户拒不配合，刘紫璇立即将情况汇报给了该网点内勤行长赵航，内勤行长赵航在对客户劝说无效的情况下选择了报警，民警到达后，该客户才透露是一个自称能帮她拿到某汽车的“中间人”让她先转一笔“活动经费”，每月交费5000元，承诺之后每月再返还3680元，且达到时间之后会赠送一辆某品牌轿车。

　　在民警的协助下，该网点工作人员再次向客户解释此类诈骗的常见手法，提醒客户不要轻信网上谣言，也向该客户详细说明了类似诈骗案例的后果，并告知她正规的投资不会要求先私下转“活动经费”。同时，建议客户联系相关项目方核实情况。

　　在双方的反复劝说下，该客户终于同意尝试联系。经过电话沟通，项目方表示从未委托任何人收取所谓的“活动经费”，该客户这才如梦初醒，但已损失人民币12000元整。最终，该客户对该行表示了深深的感谢，放弃了此次汇款。

　　这起案例成功堵截诈骗，得益于该行平时重视防诈培训，使得工作人员风险防范意识和专业判断能力得到不断提升。在今后的工作中，该行将继续保持高度警惕，继续守护百姓“钱袋子”，持续夯实金融安全防护网。