河南经济报记者 郑浩 通讯员 刘凯 蒋振虎

　　近日，农行商丘睢县支行营业部上演了一幕暖心服务场景。一位年迈母亲因儿子自小身患残疾、行动不便，且遗忘其银行账户密码，无法独自带儿子到网点办理业务，焦急之下向农业银行求助。

　　网点主任付方洁得知情况后，迅速启动特殊客户上门服务流程。考虑到客户的特殊状况，她一边安抚老人情绪，一边精心规划业务办理步骤。随后，付方洁带领工作人员上门，耐心完成信息采集、手续准备。返回网点后，又全程协助，顺利为客户完成银行卡账户密码重置与取款业务，解了老人的燃眉之急。

　　此次服务，是农行商丘睢县支行营业部用实际行动践行“客户至上”服务理念的生动体现。付方洁带领团队跨越网点与家庭，不仅化解了特殊客户的难题，更让金融温情传递到特殊群体身边，彰显了农行的责任与担当，为县域金融服务增添温暖底色。

　　近年来，该行持续优化便民服务措施，针对老年人、重症患者、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供社保卡激活、密码重置、账户查询等上门服务，切实解决群众实际困难，获得了群众广泛认可。