河南经济报记者 杨磊 通讯员 余莉

　　在金融服务中，有温度的关怀常在细微处彰显力量。近日，邮储银行三门峡市卢氏县莘川支行的一次上门服务，为客户带来了温暖而难忘的体验。

　　6月30日，客户王女士心急如焚地来到卢氏县莘川支行营业大厅。她的母亲年事已高，身患重病，急需支取社保资金购买药物，但老人的银行卡密码被锁定，且因双腿瘫痪无法亲临网点办理密码重置。这突如其来的困境让王女士手足无措，焦急万分。

　　了解情况后，该行客户服务经理荆海燕耐心安抚王女士情绪，详细告知可申请上门服务，并立即登记信息上报。秉持“客户至上”理念，支行迅速启动特殊客户服务预案，决定为老人提供上门服务。

　　当天下午，客户服务经理荆海燕和营业主管许敏携带移动设备，冒雨辗转抵达王女士居住的小区。一进门，她们顾不上身上的雨水和汗水，便微笑着向老人致意，轻声细语地沟通，耐心解释业务流程和目的，确保老人完全理解。在获得老人明确同意后，两人严谨核验身份信息，高效操作移动终端，顺利完成了密码重置业务。整个过程专业、细致、耐心，令王女士和老人倍感安心。

　　业务办妥，王女士连连道谢：“太感谢你们了!真是雪中送炭，解决了我们的大难题。邮储银行的服务太贴心了，以后就认准你们了!”老人脸上也露出了欣慰的笑容。

　　这次上门服务，不仅解了客户的燃眉之急，更生动诠释了邮储银行“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念。该行始终关注特殊客户群体需求，针对老年、病患、残障等行动不便客户，专门建立了“特事特办、急事急办”的服务机制。通过将柜台服务延伸至客户家中、病床前，让不便出门的客户也能享受便捷高效的金融服务。未来，该行将持续优化流程，提升服务品质，用实际行动让金融服务的暖意惠及更多需要关怀的角落。