河南经济报记者 郑浩 通讯员 韩雪 索璐璐

　　在中原银行洛阳洛龙区支行，总有一个忙碌而温暖的身影穿梭其间——她是同事眼中的暖心人，是客户口中的知心人，她就是中原银行洛阳洛龙区支行会计主管宗新茹，一个用服务打动人心、用行动书写不凡的银行人。

　　“服务无小事，这是我始终坚守的信念。”宗新茹的话语质朴而坚定，她带领团队用心解决客户的每一个“急难愁盼”问题。

　　客户陈先生因母亲行动不便，代其办理存折取款业务，因连续输错密码一筹莫展时，宗新茹果断开通绿色通道，提供上门服务。当天她便赴养老院完成核实，高效暖心的服务赢得客户家人专程致谢。

　　不仅如此，宗新茹在处理特殊业务时，总能想客户之所想、急客户之所急。客户张女士在办理已故丈夫的存款继承业务时，因手续问题倍感无助，宗新茹走出柜台，耐心倾听，细致解答，全程协助办理继承手续，用专业和温情化解了客户的焦虑。

　　这份超越预期的服务，不仅赢得了张女士的真挚感谢，更赢得了沉甸甸的信任。随后，张女士不仅将继承的存款悉数存入该支行，更主动向亲朋好友推荐，让这份信任化为口碑，成为支行最忠实的客户群体。

　　作为会计主管，宗新茹深知合规管理的重要性，但她更明白，优秀的管理应体现在客户满意上。在中原银行开展的“立足岗位作贡献”活动中，她带领运营团队为前台提供高效、流畅、温暖的后台支撑，让每一位客户都能感受到中原银行的温暖与专业。

　　宗新茹用实际行动证明，服务不仅是职责所在，更是赢得客户信赖与追随的法宝。今后，她将继续把服务作为联结运营与零售的关键纽带，将各个团队凝聚成推动支行标杆网点建设的强大力量。