河南经济报记者 郑浩

　　7月9日，一位客户急急忙忙踏入农行信阳新华西路支行大门，表明自家老人病重住院但社保卡密码忘了，而现在医院急需缴费，询问是否能提供上门服务。在了解情况后，网点负责人立即启动特殊服务预案，安排两名经验丰富的工作人员陈欣和李寒月携带移动设备，跟随客户驱车前往医院提供上门服务，一场跨越医院走廊的金融服务正式开展。

　　在推开病房门的那一刻，消毒水的气味与窗外的阳光交织。工作人员轻步走近病床，先以温暖的问候缓解客户的紧张情绪，再仔细核对身份信息、填写单据、调试设备。考虑到客户术后虚弱，网点人员特意放慢语速，将专业术语转化为通俗解释，确保每一步操作都清晰透明。当密码修改成功的提示音响起时，客户紧握该行工作人员的手连声道谢：“你们不仅解了燃眉之急，更让我感受到被尊重的温暖。”

　　这并非个例。近年来，该网点持续深化“适老化”与“特殊场景”服务，为行动不便的老人、病患等群体开辟绿色通道，将柜台延伸至社区、养老院乃至病房。从携带便携式智能终端的“移动银行”，到量身定制的服务流程，每一个细节都凝聚着对“金融为民”初心的坚守。当农行人脱下制服、走进病房，传递的不仅是专业的金融服务，更是一份“急客户所急”的共情力。正如一位工作人员在服务日志中写道：“客户的笑容，是我们穿越城市风雨最坚定的动力。”未来，新华西路支行将继续以有温度的服务，书写更多“金融向善”的暖心篇章。