河南经济报记者 石桂林 通讯员 郭琼

　　为进一步提升服务水平，漯河市舞阳县政务服务中心以一体化政务服务平台为依托，紧盯政务服务“好差评”，广泛听取群众心声，以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，全面推动政务服务“好差评”制度，把话语权、评价权、监督权交给群众。将群众的评价转化为持续改进政务服务工作的动力，促进政务服务水平不断提升。

　　效能评价出实招，政务服务“零差评”。推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务运行模式，确保政务服务工作提质增效。

　　多元场景全覆盖，群众评价“无死角”。政务服务中心各窗口全部配备评价器，公布投诉电话等。评价人可以通过评价器、意见箱等线下方式，扫描二维码等线上方式，对服务窗口和工作人员的服务态度、办事效率、事项办理等情况进行评价，实现政务服务“人人可评”、群众办事“事事参评”。

　　闭环管理求实效，跟踪服务“有回应”。发挥考核指挥棒的作用，将评价情况纳入窗口人员考核。及时发现并迅速整改评价过程中出现的差评事件，落实责任到人，积极开展定期回访，不断加强对窗口工作人员的督查监管，着力推动“以评促改”，力促窗口人员提供更加优质的“好评”服务，努力实现“满好评、零差评”。

　　政务服务好不好，企业群众来评价。下一步，舞阳县政务服务中心将继续推动政务服务“好差评”体系建设，积极引导企业、群众建言献策，提升群众办事“一事一评”参与度，广泛听取群众心声，用监督评价促使政务服务效能再提升。