河南经济报记者 张彤 通讯员 乔红玉

　　“太感谢你们了，我反映的问题已经解决了。”之前通过“12345”政务服务热线反馈因施工在河道上修建的便道未拆除问题的一名群众说道，南阳市西峡县石界河镇政府工作人员的工作效率也得到了赞许。西峡县石界河镇采取“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、及时反馈”的方式，有效化解群众各类诉求，打通服务群众“最后一公里”。

　　搭建平台畅通诉求通道。为营造全民共创共建的浓厚氛围，石界河镇立足实际、创新方式，将“12345”政府服务热线作为经济社会发展的“晴雨表”，倾听群众心声，了解群众诉求，合理解决与群众生活相关的热点、难点问题。

　　缓解民忧着眼生活问题。石界河镇按照“畅民意、解民忧、暖民心”的工作原则，对群众反映的问题分类处置，实现“接诉即办”“接诉快办”，确保“急件日回复、难件限时结”，把群众反映的每件事都当成大事来办理，力争让“12345”热线真正成为百姓的诉求专线。

　　狠抓制度构建常态机制。一方面逐步构建横向到边、纵向到底、运行顺畅、职能完善的大服务格局，不断完善建立定期会商、分类督办和协调工作的制度;另一方面在办理过程中始终坚持“群众利益无小事”，主动通过电话交流、上门回访、现场解释的工作流程与来电人沟通，反馈办理结果实事求是，不回避问题、不敷衍了事，真正把办理工作做深做细做实。

　　“12345”政务服务热线，服务群众“不打烊”。下一步，石界河镇将着力实现办理时间高效化、平台功能齐全化、协同办理便捷化、兜底处置规范化，有效防止部门、单位推诿扯皮、敷衍塞责，确保“事事有回音，件件有着落”。