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火灾后钱币的特殊兑换 农行信阳固始县支行倾力相助
时间:2025-07-14 16:51:58    来源:    

  河南经济报记者 郑浩 通讯员 孙佳玉

  近日,农行信阳固始县支行一网点以专业高效的服务,成功为遭遇火灾的客户完成特殊残损币兑换工作,切实维护了群众财产权益,彰显了金融机构的社会责任。

  当天上午,一对神色慌张的夫妇快步走进了农行信阳固始县广厦支行的大厅,焦急地向大堂经理问道:“火烧破的钱还能兑换吗?”原来,客户家中存放着不少现金,但是住宅不慎失火,导致钱币被大火烧损。了解情况后,大堂经理立即对客户进行安抚,表示不用担心,符合兑换条件的都是可以兑换新币的。随后,客户打开装钞的袋子,经现场查看,该批纸币碳化严重,多数已粘连结块,部分票面防伪特征模糊不清,且因灭火时被水浸湿,纸币质地极为脆弱,稍有不慎就可能造成二次破损。面对这一复杂情况,网点负责人立即启动特殊业务应急预案,开通绿色通道,组织由业务主管、骨干柜员组成的专项工作小组,立即开展残损币的鉴定与兑换工作。

  工作人员秉持严谨细致的态度,利用镊子、放大镜等专业工具,采取“分层分离、逐张甄别”的方式,对粘连纸币进行拆解。在操作过程中,工作人员既要避免损伤票面有效特征,又要准确识别真伪与可兑换面额。经过近三个小时的紧张工作,最终成功完成740张残损币的分离与鉴定,累计为客户兑换人民币74000元,最大限度减少了客户财产损失。

  拿到兑换完成的新钞,客户激动地表示:“家里着火,钱又被烧了,我心里没办法,着急得不行!没想到银行工作人员用专业和耐心解决了我的难题,真的是太感谢了!”

  长期以来,农行信阳固始县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,持续优化特殊业务处理流程,通过完善应急机制、加强员工技能培训等举措,切实提升金融服务的专业性与便捷性,为客户提供更有温度、更有品质的金融服务。

编辑:晏语悦
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