今年以来，西峡县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，擦亮“便民办税春风行动”特色品牌，始终将解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题作为出发点、着力点和落脚点，不断提升纳税人缴费人的获得感。

　　变“被动改”为“主动问”。将纳税人缴费人的合理需求与优化服务目标结合起来，完善“归集-响应-处置-反馈-研判-优化”的全过程闭环管理机制，依托“税企面对面”常态化沟通机制、税企座谈会、走访问需等多渠道广泛收集纳税人各类诉求，通过“主动式”的税费服务，缩短从需求产生到服务改进的周期。依托征纳互动平台，探索建立纳税人缴费人诉求“数据库”，采取“电话回访”的方式，全面搜集分析纳税人缴费人反映的集中性、普遍性、倾向性、反复性问题，并建立“纳税人缴费人日常回访问题”台账，找准问题突破口，确保问题源头治理、高效解决。

　　变“事后办”为“事前判”。聚焦新办纳税人税费服务“初体验”，发挥靠前服务优势，事前听取真实声音、查找服务短板、及时优化提高。从办理流程、系统应用、服务效能、问题需求等多个维度了解纳税人的体验感受，做到事前判、事前防、事前化，实现解决诉求的关口前移。利用税收宣传、入户走访等契机，做好税费政策宣讲和纳税人缴费人问题收集，依据各地高频税费业务办理清单，精准识别业务办理、系统操作、政策咨询等税费诉求，制定有针对性的反馈策略，实现未问先服、未诉先办。

　　变“烦心事”为“暖心事”。在大力普及线上办、网上办的同时，该局积极转变工作思路，进一步优化便利纳税缴费措施，为老年人、残疾人等特殊人群设置绿色通道，为现金征缴窗口配备会沟通、懂业务、熟操作的业务骨干人员，通过“一站式”综合服务和“一体化”优先办理体系，确保纳税缴费方便快捷，为纳税人缴费人提供暖心、放心的办税缴费体验。同时设置“办不成事”反映窗口，专门受理纳税人缴费人在办税过程中遇到的“疑难杂症”，收集分析困扰纳税人缴费人的“烦心事”，以问题为切口，着力解决存在的服务短板、业务难点等问题，确保“烦心事”得到解决，从“小切口”撬动“大变化”，着力干好便民办税“暖心事”。(丁方园)