河南经济报记者 张彤  通讯员 王嘉河

　　近年来，南阳市西峡县石界河镇以机制创新、效能提升为抓手，推动热线办理提质增效。12345政务服务便民热线不仅是群众反映诉求的“传声筒”，更是政府为民解忧的“快车道”。让群众呼声“件件有回音、事事有着落”，切实打通服务群众的“最后一公里”。

　　石界河镇实施的"接收—转办—处理—反馈"全流程闭环机制，实行"责任到人、限时办结"模式，确保工单日清日结。针对疑难问题，由镇领导牵头组建专班，联合多部门协同攻坚，通过"研判—督办—回访"三步走，推动问题高效解决。今年以来，累计办结群众诉求工单15件，按期办结率达100%。

　　从管道堵塞到邻里纠纷，从路灯维修到农田灌溉，石界河镇以热线为纽带，推动民生问题精准化解。让热线真正成为群众的“解忧热线”“幸福热线”。