河南经济报记者 郑浩 通讯员 姚岚

　　工行新乡长垣支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户群体的金融需求与生活场景，推出了一系列适老龄化服务举措，切实提升老年客户的金融服务获得感。

　　完善服务设施，提升服务质量。该行辖内网点设置有爱心专座、无障碍通道，为老年客户提供方便的进出条件，设置有专属服务区，配备移动填单台、老花镜、拐杖、轮椅、应急医药箱、等关怀设施，全方位服务老年群体，大堂经理积极迎接行动不便的老年客户，帮助客户通过无障碍通道，全程陪同客户办理业务，确保老年客户在办理业务时感受到金融服务的温暖。

　　精进服务流程，满足多种需求。该行对服务流程进行了全面优化，网点积极落实厅堂服务主动关怀，柜台设立爱心窗口，智能设备具有大字版功能，大堂经理对老年客户业务咨询、排队取号、智能机具使用、凭证填写、业务办理等全流程进行指导和协助，确保老年客户在办理业务时能够得到及时、专业的帮助，同时针对行动不便的老年客户，提供特事特办、上门办理办理开卡、激活等多元化服务。

　　筑牢风险防控底线，保障客户权益。该行将风险防控放在首位，充分利用“防范非法集资宣传月”“反洗钱知识宣传月”等相关活动，组织员工进社区、进家庭、进企业、进养老服务中心、结合实际开展普法和案例宣传，针对老年客户重点讲解用卡安全、防范电信诈骗等金融知识，进一步提升老年客户的金融素养。

　　下一步，该行将以适老龄化服务实践为起点，持续完善养老金融服务体系，用实际行动践行“金融为民”初心，为高质量发展“银发经济”贡献更大的金融力量，为老年群体的幸福晚年保驾护航。