为持续巩固提升辖区和谐稳定的局面，不断强化矛盾纠纷的化解能力和防控水平，驻马店市驿城区南海街道练江社区秉持“预防为主，调解优先”的工作理念，将矛盾纠纷化解端口前移，通过源头治理、资源整合与多方联动，构建起全方位、多层次的矛盾防控体系，全力守护社区的和谐稳定。

　　近日，辖区南海花园小区居民李女士反映，2单元6楼住房宋文博在楼顶种树导致其房子漏水，她本人多次找宋文博反映，问题都没有得到解决。练江社区工作人员接到求助后，迅速响应，第一时间开展实地走访活动，通过走访发现顶楼漏水的不止李女士一家，还有其他四家。面对复杂局面，练江社区工作人员化身“调解能手”，一方面耐心安抚李女士情绪，另一方面与南海办事处司法所和南海派出所联系，准备开展调解活动。

　　调解纠纷过程中，练江社区工作人员与双方当事人进行沟通、协调，耐心安抚双方情绪，用“同理心”和“换位思考”的方式进行劝导，化解矛盾的同时也拉近了双方的距离。 最终，双方达成一致意见，宋文博承诺尽快移除楼顶上的杂物，同时对漏水给其他住户室内造成的损失也尽快维修。双方握手言和，自此调解活动圆满结束。

　　通过这次矛盾纠纷调解，有效避免了矛盾进一步激化，切实促进了居民关系的和谐。接下来，练江社区将以基层调解委员会为契机，定期深入走访，开展地毯式排查，对各类矛盾纠纷做到早发现、早介入。充分发动网格员、单元长、楼栋长以及辖区派出所等各方力量，共同参与社区矛盾调解，编织起一张紧密的“防护网”，力求将矛盾纠纷就地化解，推动调解工作落地生根。(晨曦 张敏)