河南经济报记者 郑浩 通讯员 张学武 李梦远

　　“多亏了建行的工作人员，要不然我这养老钱可就真保不住了!”王阿姨紧紧握着建行新乡新飞大道支行工作人员的手，激动得声音都有些颤抖。

　　事情要从一次常规的客户回访说起。近日，支行员工小王在给王阿姨打电话时，无意间得知她正在短视频平台上跟着“老师” 学投资，对方推荐的产品不仅收益高，而且周期短。这个消息立刻让小王警觉起来——清楚地记得几天前王阿姨来银行办卡时，说是“儿女要给她打一笔钱”，这两件事联系起来，和近期高发的网络投资诈骗套路惊人地相似。为了不打草惊蛇，小王以银行卡需要升级为由，邀请王阿姨到网点办理相关手续。

　　王阿姨到网点后，在工作人员耐心细致的引导下，终于打开了手机，道出了事情的原委。原来，她在短视频平台上认识了一位自称“投资导师” 的人，对方诱导她下载了一个非正规理财机构的APP。这个 “导师”不仅用“日息3%”的高额回报做诱饵，还满口专业术语，一步步引诱王阿姨往里面投钱。更让人揪心的是，这个“导师” 早就料到王阿姨可能会被银行询问，提前“指导”了应对话术，甚至在王阿姨到银行后，还在实时远程操控，教唆她“赶紧离开网点，换家银行开卡，千万别报警”。

　　面对王阿姨对诈骗分子深信不疑，既不肯报警也不愿联系家人的情况，小王沉着冷静，一边用专业的话术稳定王阿姨的情绪，一边果断向反诈中心报了警。很快，反诈民警就赶到了网点。民警和建行员工一起，苦口婆心地给王阿姨讲案例、摆事实，经过一番耐心劝导，王阿姨终于如梦初醒，彻底认清了这场精心设计的骗局。

　　近年来，建行新乡分行始终把保障客户资金安全放在重要位置，积极履行社会责任。定期开展防范诈骗应急预案演练，不断提升员工的识诈、反诈、防诈能力。同时还组织工作人员深入村庄、社区，开展形式多样的防范电信诈骗宣传活动，切实提高群众的反诈意识，为守护大家的“钱袋子” 筑起了一道坚实的防线。