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农行南阳高新区支行:服务上门解民忧
时间:2025-07-17 10:38:53    来源:    

  河南经济报记者 郑浩 通讯员 刘延军 林张成

  农行南阳高新区支行主动延伸服务半径,及时启动“快响”机制,为行动不便的特殊群体客户提供上门服务,以暖心之举传递金融温度,赢得客户点赞。

  7月15日15:02,客户杨女士顶着高温急匆匆走进农行南阳高新区人民路支行营业厅,咨询是否能替其父亲办理取款业务。网点工作人员经认真了解得知,杨女士的父亲由于交通意外被送进医院ICU紧急救治,现在急需用钱,但账户密码只有她父亲自己知道,万般无奈的情况下,杨女士抱着试一试的心态来银行求助。

  农情服务,客户至上。网点工作人员迅即启动特殊服务应急预案,按照上级行下发的“快响”机制运作流程,立马安排两名工作人员携带相关手续,和杨女士一起赶到医院进行身份确认、情况核实。同时内勤行长通过“快响”热线上报上级行“快响”团队及主管领导,协调特殊业务办理。客户于当天16:45顺利取款。“还是农行服务好,真心为俺们办实事!太谢谢你们了!”杨女士向网点工作人员连声感谢。

  对于农行南阳高新区支行而言,像杨女士这样的情况并非个例,6月份以来该行网点工作人员已多次为特殊情况客户提供上门服务:6月3日走进医院为客户办理存单密码重置业务,6月17日到客户家中为客户办理社保卡激活业务,7月4日赶赴医院为住院客户办理密码“解锁”业务……针对特殊群体,农行南阳高新区支行持续优化服务流程,落实“快响”机制,开展上门服务,通过提前预约、专人对接方式,将服务送到客户身边,让特殊客户享受到“零距离”的金融服务,用实际行动做到了“农情服务送上门,为民解难暖人心”。

编辑:晏语悦
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