河南经济报记者 郑浩 通讯员 刘延军 林张成

　　农行南阳高新区支行主动延伸服务半径，及时启动“快响”机制，为行动不便的特殊群体客户提供上门服务，以暖心之举传递金融温度，赢得客户点赞。

　　7月15日15：02，客户杨女士顶着高温急匆匆走进农行南阳高新区人民路支行营业厅，咨询是否能替其父亲办理取款业务。网点工作人员经认真了解得知，杨女士的父亲由于交通意外被送进医院ICU紧急救治，现在急需用钱，但账户密码只有她父亲自己知道，万般无奈的情况下，杨女士抱着试一试的心态来银行求助。

　　农情服务，客户至上。网点工作人员迅即启动特殊服务应急预案，按照上级行下发的“快响”机制运作流程，立马安排两名工作人员携带相关手续，和杨女士一起赶到医院进行身份确认、情况核实。同时内勤行长通过“快响”热线上报上级行“快响”团队及主管领导，协调特殊业务办理。客户于当天16:45顺利取款。“还是农行服务好，真心为俺们办实事!太谢谢你们了!”杨女士向网点工作人员连声感谢。

　　对于农行南阳高新区支行而言，像杨女士这样的情况并非个例，6月份以来该行网点工作人员已多次为特殊情况客户提供上门服务：6月3日走进医院为客户办理存单密码重置业务，6月17日到客户家中为客户办理社保卡激活业务，7月4日赶赴医院为住院客户办理密码“解锁”业务……针对特殊群体，农行南阳高新区支行持续优化服务流程，落实“快响”机制，开展上门服务，通过提前预约、专人对接方式，将服务送到客户身边，让特殊客户享受到“零距离”的金融服务，用实际行动做到了“农情服务送上门，为民解难暖人心”。