河南经济报记者 郑浩 通讯员 梁思宇

　　“张阿姨，您的养老金到账了，我帮您打印明细看一看?”在农行许昌莲城支行的服务窗口，柜员小李微笑着接过老人递来的存折，轻声细语地叮嘱驱散了老人的局促。这样温暖的场景，每天都在这里上演。

　　作为与市民生活紧密相连的金融机构，农业银行始终将“暖心服务”融入日常。针对老年客户，网点专门开设“银发通道”，配备放大镜、爱心座椅和应急药品，工作人员手把手协助操作智能设备，让科技服务不再“冰冷”;针对上班族，则推出“错峰办理”和线上预约服务，减少等待时间;遇到行动不便的客户，更是主动上门办理业务，用脚步丈量服务的温度。

　　不久前，市民王先生因急需转账却忘记密码，焦急地在柜台前徘徊。大堂经理见状主动上前，一边安抚他的情绪，一边引导他通过身份核验快速重置密码，全程不到10分钟便解决了问题。“本来以为要跑好几趟，没想到这么顺利，真是太贴心了!”王先生的感激道出了许多客户的心声。

　　从一杯温水的问候到一次耐心地解答，从细节处的关怀到急难时的援手，农业银行用专业与温情，让金融服务不止于交易，更传递着城市的暖意。在这里，每一次服务都是一次心与心的连接，让“有温度的银行”成为市民心中最踏实的依靠。