河南经济报记者 郑浩 通讯员 梁思宇

　　在许昌这座以莲闻名的城市，农行许昌莲城支行用行动诠释着“浓情暖域”的服务理念，将金融服务化作缕缕春风，吹拂着每一位客户的心。

　　银发服务有温度 科技鸿沟巧跨越

　　“张奶奶，转账前一定要核对三遍卡号。”大堂经理小王的“百宝囊”里，上百张手写便签成为老年客户的“智能指南”。她手把手教老人使用手机银行，还帮张奶奶识破诈骗短信，避免资金损失。类似的故事每天都在上演：八旬老人办理复杂业务时，员工全程陪同讲解;客户因吞卡焦急，工作人员连续两次协调取卡，最终收到《点赞莲城农行人》的表扬信。对于行动不便的客户，支行主动提供上门服务，为残疾人开通线上渠道，让金融服务“触手可及”。

　　专业护航守底线 反诈宣传筑防线

　　“这是典型的‘安全账户’诈骗!”今年6月，支行员工凭借敏锐判断，成功拦截50万元转账，避免客户陷入电信诈骗陷阱。这背后是“人工+智能”的双重保障：自主风控系统实时监测可疑交易，员工则化身“反诈讲师”，走进商铺讲解假币识别技巧，在社区普及存款保险知识，让金融安全意识深入人心。

　　从为游客递上的一杯温水，到为老人准备的手写便签;从户外驿站的遮风避雨，到反诈前线的雷霆出击，莲城支行用专业与温情编织着金融服务的“暖心网”。正如支行负责人所说：“我们愿做莲城的守护者，让每一次服务都成为心与心的对话。”在这片充满生机的土地上，农行正以实际行动书写着“有温度的银行”的生动篇章。